康复之家家用医疗器械企业的现状与未来发展

康复之家是以“ 康复之家 服务到家 ” 为标准，以打造满足顾客健康生活所需为宗旨的万店连锁的专业卖场为目标，倾注毕生心力让中国健康产业和中国人民的健康意识与世界同步。康复之家是从早经营小护士护理床，大胆尝试家用医疗器械连锁机构一点一点发展起来的，经历短短的几年时间，公司发展到今天，是与柏总的努力与人格魅力分不开的，柏总是一个非常有思想的人，这是公司发展到今天的必然。

　　公司的成立顺应了时代的发展，但是公司的发展和壮大是因市场的外因和内因决定的。外因就是市场的销售环境和消费观念，内因则是与公司的战略策略、经营理念、人力资源、信息系统、企业文化和管理层的管理能力等息息相关。康复之家的模式是历史赋予我们的大好时机，我们一定不能辜负历史的使命。因此我们一定要正视在公司发展中遇到的任何问题，更要及时发现我们的漏洞所在，并要在短的时间内解决。

　　企业的发展离不开社会，企业主要的资源是人、财、物，我们要人尽其用，物尽其材。公司是社会的一份子，当前，社会复杂，市场气候不定，公司开业时，每个企业成立时都有企业发展规划和战略目标。可见，制定一个切实可行、循序渐进的公司发展战略，是尤为重要的。从公司营销模式、人员架构、代理产品等方面分析，在考察过相关医疗器械公司的同时，结合众多市场困境，从现实出发，我认为康复之家当前的问题主要是：

　　1、我们要把顾客放在位，始终以顾客满意度为我们的动力，康复之家服务到家的口号不是喊出来的，我们要在喊的同时真正的身体力行的去做。就像狗不理的包子一样是靠口碑一传十十传百深入到人心的，所以我们要靠实际行动用心的把服务到家的理念深入到每一个用户的心中，服务于群众我们的每一个顾客。

　　2、物流配送的问题，给顾客送货时间不确定**，给店内配货周期长，而且与采购、各连锁店之间缺乏协调。物流配送没有相关的检查体系，使得员工工作时缺乏责任感。库房的产品库存没有准确的库存统计，库存的上限下限做的不是很到位，使得一些产品长期积压库房没有及时解决，一些产品却出现断货情况，店内、批发客户及加盟客户要货时有时产品就配不齐。而且有的产品库存表上显示有库存可实际却没有实货，产品库存的不确定**极大的影响了店内的销售，并给其它部门，如财务核算、采购进货等都带来了很多的困难，这个问题一定要及早的解决。

　　3、人员的培训，公司人员现在已经发展到一定的规模，我们要建立一个精英团队，员工的培训也是至关重要的，这对人才的培养和公司人员储备都起着很大的作用。公司的发展离不开人，所以我们要有专门的培训部门来做公司整体的培训工作，包括企业文化、企业理念、管理制度、产品知识、销售技巧、服务观、竞争观、价值观等等。我们还要发挥自主学习的能力，不断的提高自身的水平，我们要将企业文化深入到我们的心中，为康复之家奉献出我们的所有，而且我们要随着公司的发展而发展，企业决不能允许出现因为个人的停止不前拖企业后腿的现象发生。

　　4、对店内的监督管理机制比较松散，使得很多员工缺少责任心，没有真正的将自我与企业的利益放在一起，缺少主人翁精神。企业一定要制定相应的奖罚政策，调动全体员工的工作积极**。店内残次品的解决速度比较慢，店里有一部分责任，当然主管这件事的部门有更大的责任。再有一些连锁店的执行力还是不够，对公司下达的一些任务有时完不成，导致公司完不成整体的任务，当然各连锁店有时会出现这样或那样的困难，当遇到困难时一定要及时的跟相关领导反映，及时制定出好的解决方案。

　　5、连锁店开业宣传、推广宣传问题，营销离不开推广宣传，推广宣传离不开群众的拥护与支持，应该有专门的部门为公司的整个宣传出谋划策。很多公司现在都会拿出企业的资金来推广企业自身，以吸引更多的顾客来店内消费。这样也可以形成一个良**循环，公司将产品宣传给顾客，顾客又能在企业购买到适合自己的产品。公司的各个连锁店的地理位置及店内的环境是不同的，我们要针对不同的地区不同的店为他们量身定做出适合本店的为有效的宣传活动。

　　6、市场环境在变，公司应该要找更多的新的利润点，比如说目前的制氧机、护理床、轮椅等产品利润点比较高，但是我们不能满足于目前的产品链，我们要发挥我们连锁店的优势，能找到更多的给公司带来更多收益的新产品。

　　7、网络部形成之前公司的连锁店比较少，可能更多的偏重公司下达的销售任务，一直尽力为公司的销售总额创造更多。但是随着直营店和加盟店的增多，网络部需要做的更多，不仅在销售上不能丝毫懈怠，对公司的整体宣传，宣传册的设计、各店宣传的彩页、定期活动的海报、带领各连锁店在网上做免费的宣传推广工作，要更多的为公司的整个布局着想，我们要把前沿的信息通过网络部传达给每一个店，让网络联同连锁店共同为企业的未来发挥大的作用，真正的实现三网合一。

　　8、咨询加盟的客户日益增多，从石家庄、昌平店的加盟来看，感觉前期给公司带来的收益还是很多，所以我们后期对加盟商的维护也要尽心尽力。我们要把中国地区从点连成线然后到面，形成一张大网，打出康复之家家用医疗器械知名度美誉度。

　　9、售后服务中心缺乏管理体系，售后服务卡已经失去价值，会员卡和售后服务卡一片散乱，无人管理，更应该说无人用心管理，从公司的长远发展来看给公司带来了很大的损失。康复之家的会员没有享受到会员更多的待遇，而且非会员有时也可以享受到康复之家会员的一些权利。很多公司对售后服务中心要求都是非常严格的，客服人员不仅要有好的服务态度，重要的是能及时完成顾客提出的服务要求，能在短的时间内为顾客解决产品出现的任何问题。

　　10、公司员工的计算机水平普遍还是比较低，碰见一些常见的电脑问题经常是束手无策，平时的培训要做，但是光靠培训得到的提高还是有限的，建议平时要多学，多看，要靠平时的积累逐步进步。

　　11、相关医疗器械店的竞争者现在也在纷纷复制康复之家的连锁店模式，这就要求我们在开新店时不仅要有速度而且更要有质量，我们一定要保证我们的领先优势，渠道为王。

　　12、企业的资源规划（ERP），一旦时机成熟我们一定要考虑公司的软件系统，这是一个非常实际的问题，目前很多工作都存在着重复又重复的问题，不仅浪费了人的资源，也浪费了更多的时间，使得工作效率极大的降低，我们要用心思考。

　　家用器械没有自已的科研基础，从资金和网络上说，是服务型企业，未来怎么发展，我个人认为：公司初的发展是定**，现在我们一定要扎下根来做服务，做身边的服务，加大我们全国连锁的优势，确立我们领先的地位，有了资金、人才、管理和模式基础以后，我们更要不断的超越。因为，北京市场很大，全中国乃至全球的市场更大。能走一条特***化之路，精明强干、反应迅速的活力公司我们是可以的。

　　企业目前的困境：1、公司内人才的缺乏2、能使公司高速运转的资金3、大部分合作伙伴给予企业的支持力度不够4、公司的新店开业前期投入大，给公司带来的压力

　　公司的优势在于：1、企业在业内信誉良好2、从事家用医疗器械连锁经营的模式3、对产品知识，病理知识的多年积累4、家庭和自我保健器械是我国医疗器械产业未来发展的四大热点之一5、一颗永不放弃的心，一个永不言败的团队

　　公司的劣势在于：1、目前市场竞争激烈2、中国消费者对医疗器械的认知水平较国外要低很多3、公司的管理结构要更明确化，责任到每一个部门4、新品的引进速度

　　家用医疗器械的定位：1、立足家用医疗器械连锁模式于特***化、服务型的经营之路，形成特***店、大卖场的模式2、以点带面，立足北京，发展全国市场，做好资源和网络建设3、经营产品以品牌代理为主，后期OEM，自主开发，做成全球连锁

　　未来公司发展纲要：步：快速形成全国连锁，发展网络，推广宣传，运作赢利，模式创新，公司的优势在北京地区，现在已发展到上海、广州、天津、石家庄等大中型城市，我们要保持住竞争优势，加大我们的连锁优势，集服务和销售于一体，精耕细作，确立康复之家家用器械的品牌。第二步：我们要发展更多有优势的产品，包括自有的及后期的OEM产品，开发更多的合作伙伴，能给公司带来更高利润，公司要多参加和关注一些行业会和医疗会，要不断更新专业代理品种，树立北京市场行业内品牌，突出柏总和公司的“荣誉”，培养销售人才，健全架构，以店招加盟，逐渐向全国渗透，在人才上、管理上、模式上进行改进，向公司定位靠拢。第三步：形成经营特***，更多产品代理和自有品牌、服务精工和地区连锁计划，明确定位方向，确定公司的多项利润增长点，形成成熟模式，从政府方、行业方、市场方三方综合分析，增加产品的“内涵”，丰富公司“文化”。在大市场中，以公司独特的经营模式生存，壮大，到良**发展，创造中国的康复之家家用医疗器械万店连锁的专业卖场。