看病走进“掌上”时代

          2010年8月召开的世界经济论坛首届移动医疗峰会预示了移动医疗这个快速发展市场的到来。移动医疗涵盖移动通信支持和提供一系列广泛的医疗、信息和保健服务。
移动医疗创富500亿美元 
          受消费者需求推动，未来全球移动医疗所创造的价值有望高达500亿~600亿美元。记者采访了好大夫创始人、CEO王航，与他交流了好大夫的发展模式以及移动医疗未来发展。 
          Q：初是什么激发了您创建好大夫在线网站的想法?

          王航：当初，我陪妻子去医院做孕检，但是，经常到了医院之后才发现，要找的医生停诊了，很是郁闷。而当时，只有很少一部分医院会进行信息化建设，并且长时间不进行内容更新。是不是可以在网上建立一个医生的出停诊信息平台呢?这就是我创办好大夫在线的一个原因。 
          Q：好大夫在线初提供的服务定位是什么?目前的服务内容和定位又是什么?发展这些年，好大夫在线提供的服务发生了哪些变化?

          王航：创立之初，好大夫在线聚焦于为中国患者提供就医参考信息，建立了互联网上个实时更新的门诊信息查询系统。 
          现在，我们的定位是大的院外医疗服务机构，分别针对诊前、诊后两方面为患者提供医疗服务。在这个过程中，我们慢慢发现，患者的终目的是联系专家并找专家面诊。在提供就医参考信息之后，我们开始给患者提供与医生沟通的服务，比如网上咨询、电话咨询，随后我们提供了可找专家面诊的预约转诊服务，之后我们又提供了可以直接找专家手术的住院直通车服务。2011年，我们注意到有部分疾病在进行手术后，需要患者进行自我管理或者医生助理来协助管理，如冠心病支架手术，所以我们又增加了给患者提供冠心病支架手术后的随访服务。

好大夫创始人、CEO王航

          目前，好大夫在线提供的诊前服务主要包括就医参考信息查询、网上咨询、电话咨询、预约转诊、住院直通车等;诊后服务主要包括网上咨询、电话咨询、术后随访等。 
          Q:好大夫注册的医生现在共有多少人?通过好大夫，医生可以得到什么?患者又可以获得哪些帮助?

          王航：好大夫在线现已收录全国31个省市地区的3200多家正规医院以及30余万名医生，网站上活跃着5万余名来自全国各地正规医院的专家。 
          我们给每位医生建立了专属的个人网站，医生可自主更新个人介绍、专业擅长，并且通过独有的信息通道实时同步到搜狐、新浪、百度、新华网等权威网站。每天会有大量用户来给医生发表感谢信，超百万人来阅读，通过网上感谢信影响力帮助医生积累患者口碑、传播个人品牌。此外，我们会根据医生的专业方向、科研课题、临床需要，筛选合适的患者给医生，帮医生找到感兴趣的病人。通过个人网站还可以帮助医生轻松管理老病人，和患者长期保持联系。好大夫在线通过帮助医生建立网络品牌以及庞大的患者群体来聚合线下医生资源。 
          对于患者来说，主要是找到了一条联系医生的通路。我国医疗资源稀缺，大量优质的医疗资源集中在北京、上海和广州，这样就给外地就诊患者制造了很大难度，一是挂号难、二是需要花费大量的时间、经济成本。通过好大夫在线，患者在诊前、诊后都可以联系到医生本人，一方面可以缓解就医难问题，另一方面可以帮助患者节省成本。 
          Q：好大夫在线还推出了ios版和安卓版移动客户端，目前下载量有多大?移动客户端包含哪些服务内容?

          王航：2011年好大夫在线先后发布了ios版和安卓版，并以大众版和医生版两个版本面向用户，大众版的下载量在数百万级，医生版的下载量在数万级。 
          目前，医生版好大夫在线主要能帮助医生完成网上咨询回复等功能。患者版主要可以帮助患者实现网上咨询、预约转诊、电话咨询和就医参考信息查询等主要功能。 
          在移动端，我们现在的关注点不仅包括App，还有适合在手机浏览器上展示的触屏版。我分享一个数字，现在好大夫在线每天来自于移动端的PV量已经超过450万。由此可见，移动端上的使用度是很高的。 
          Q：使用好大夫移动客户端的用户呈现哪些特点?主要集中在哪个年龄段?

          王航：患者以及医生在使用中都呈现出越低年龄越容易接受的特点，而且相对PC站，没有表现出受节假日影响的特点。主要的年龄段在25-35岁之间。 
          Q:中国已进入老龄化，目前大量需要医疗服务的人群其实集中在老年人这一群体，但他们偏偏是不熟悉网络等现代通讯设备的人群，这是否意味着这部分群体是被移动医疗抛弃的?

          王航：不是，我们通过数据分析可以看到，在我们网站有一部分用户是借助子女帮助，来实现自己医疗需求的。随着移动设备的进步以及移动产品的改进，将会有更多老年患者自己来实现医疗需求。 
          Q:移动医疗对缓解医疗资源相当紧张是否有作用?

          王航：移动医疗只是医疗的一种延展，是一个让医患沟通的渠道，可以提高医患效率。对于患者来说，终的目的是去面诊。但医疗资源依旧是不平衡，集中在北上广。 
          如果想得到本质改变，一定是需要政府的介入、扶持以及政策的配合。首先要扶持社区医院，提高社区医院的医疗水平，然后大力加强医疗人才的培养和储备，后要放开医生在公立医院出诊的限制，鼓励医生在多处提供医疗服务。
Q:移动医疗会成为未来的一个必然趋势吗?

          王航：是一个必然趋势，这将更多体现在移动医疗设备上，无论是供医生使用的检查设备，或者供用户自检的设备，都将是今后的必然趋势。 
          现状：医疗App众多但庞杂 
          随着智能手机等移动终端的普及，移动医疗应用需求越来越大。2011年，医疗应用约有4400万的下载量，总收入达7.18亿。国内做得成熟的医疗信息平台如丁香园、好大夫在线、春雨掌上医生都吸引了大量的医生和患者用户。据春雨掌上医生的负责人介绍，目前，春雨平台上有5000名二甲、三甲的医生，涵盖18个科室，用户提出的任何问题，都能在10分钟内获得专业医生的解答。然而，不可否认的是，目前市面上的医疗App应用也存在着缺乏监管、庞杂的情况，随着这个市场的增长，高水准、专业性强的App应用软件势必会成为主流。 
          他山之石：移动医疗服务形式多种多样
          由于医疗环境的不同，国外在医疗服务的提供上有更多的展现形式。有的医疗服务提供商与药企合作，如Epocrates，其主打产品是药品和临床治疗数据库;还有的与医生本人合作，如Zocdoc，可以根据地理位置、保险状态及医生专业为患者医生，并可在平台上直接完成预约;还有的与医院合作，如Vocera，其为医院提供移动的通讯解决方案，其核心产品是一个让医生和护士戴在脖子上或别在胸前的移动设备，可以随时随地发送、接收信息，通话并设置提醒，取代了以往在医院里使用的BP机;还有的与保险公司合作，如WellDoc，是一家专注于慢性病管理的移动技术公司，其主打产品是手机+云端的糖尿病管理平台，该系统已通过FDA医疗器械审批，而且在临床研究中证明了其临床有效性和经济学价值，因此得到了两家医疗保险公司的报销，提供给投保的糖尿病患者。