微信公众号 联系我们 关于我们 3618客服热线:020-32784919   推广热线:020-32780069
资讯
频道
当前位置:首页 > 医疗器械资讯 > 行业资讯 > 中国医械行业售后服务的未来发展成焦点

中国医械行业售后服务的未来发展成焦点

文章来源:中国经济网发布日期:2015-03-27浏览次数:11879

         中国经济网北京3月27日讯(记者 佟明彪)“注重保养、加强培训、改善物流”,这是多位业内人士对中国医疗设备行业售后服务未来发展所达成的共识。中国经济网记者在采访中了解到,对医疗设备的定期保养和对使用人员的定期培训已经成为各级医院的普遍诉求,而从厂商的角度来看,对保养和培训也越来越重视,同时也希望物流企业能够为医疗设备的运输提供个性化的、专业的服务。 


  中国医疗设备行业售后服务发展成焦点

         中国医疗设备市场大且立体

         中国经济网记者近日从“2014年度中国医疗设备行业数据发布及售后服务高峰论坛”上采访了解到,近几年中国的医疗设备需求量增长很快,同时具有高、中、低档产品都有需求的立体性。 
         科医人医疗激光公司中国区维修运营总监王晨光在接受中国经济网记者采访时表示,中国的医疗市场发展非常快,需求量也非常大,以医用激光类设备为例,在基础医疗方面,中国差不多有700多家三甲医院,其他的二甲或者医院将近上万家,企业会把比较先进的设备到面的基础医院里面,让更多的患者不用来到大城市集中到三甲医院,能够在当地享受这些服务。另外,随着中国人越来越追求生活品质的提高,美容领域的医疗设备需求也在增长。 
         卡尔史托斯内窥镜(上海)有限公司北京分公司技术服务总监戴新峰也表示中国的医疗设备市场发展很快,他解释称,随着微创手术成为外科手术发展的方向,内窥镜的需求增长的非常快。而除了增长快,中国市场还是一个非常立体的高、中、低端需求都有的市场。“在一些大城市里面,在一些三甲医院里面对医疗设备要求非常高,追求世界上先进和的技术。但是一些比较偏远或者相对来说经济不是很发达的地区,也有很多中、低层次的需求。厂家应该适应这个市场来提供各个层次的设备需求,来满足客户。” 
         设备保养和使用培训成售后服务重要诉求

         中国经济网记者采访了解到,越来越多的医疗设备使用者已经不仅仅满足于设备维修等简单的售后服务,而是希望在平时的设备保养,使用人员的技术培训上享受更多的服务。 
         对此,王晨光表示,由于中国的病人量非常大,很多医疗设备处于高度负荷运转的状态,保养和维修就成了非常重要的问题,“其实国家卫计委也下了很多文,包括强制的预防性保养,就是为了保证让这些设备达到它的使用标准,我们也配合卫计委做这些工作,我们让工程师定期的保养达到设备使用的标准,这样在病人身上使用才是安全和有效的。”
戴新峰对此说,“我记得如果是二三十年前,如果一个医院的东西坏了,你派工程师修好或者拿回来修好再送回去,医院就比较满意了。但是现在来讲仅仅做到这一步,医院并不会觉得很满意,因为他觉得这是应该的事情,他有更多的要求。比如定期的保养的培训,给他讲一些使用方面的知识,需要定期有人做巡检等。” 
        

 

         成都老肯科技股份有限公司北京分公司总经理付亚娟也指出,企业应该着力预防设备问题的发生,“比如建立一套完善的售后服务体系,我这个设备卖到某某医院,它什么时间进行临检,在企业里面有明确的时间,在医院也有明确的时间,在那个时间售后服务人员定时定点到这个地方维修保养。而对使用人员的专业培训,也可以降低设备损坏的程度。所以保养跟培训结合在一起会提升国内医疗器械的服务水准。” 
         瓦里安医疗器械贸易(北京)有限公司中国区客户体验总经理倪雷则谈到,厂商在组织设备使用人员培训时应该多考虑医院在实际使用设备过程当中的体会和感受。“我们在中国专门成立了一个教育中心,这个教育中心其实就是为了给客户提供更加专业的培训,有专业老师指导,有专业设备支持,让他们真正知道这些设备怎么用,结合设备使用当中出现的问题,我们教育中心专门做一些专题的培训。这样的话能够把他们平时在医院使用设备过程当中发现的问题,再反馈到我们教育中心,双方通过现场的操作,提高日常使用设备的能力。” 
         医疗设备企业期盼更专业的物流服务

         在谈到医疗设备售后服务的薄弱环节时,几位业内人士都表示运输途中的丢失和损坏是令医疗设备企业比较头疼的。 
         瓦里安医疗器械贸易(北京)有限公司中国区客户支持经理彭晓平对此认为,比较让企业有挑战的环节是国内的物流环节。“一个是运送的速度,一个是运送对货物的质量保护。比如说破损,为了应对这些,我们会采取增加地区的库存或者是各个地区设分库,这是我们比较简单的应对方法。其实长期的发展,我觉得还依赖整体的物流环节的改进。” 
         奥林巴斯(北京)销售服务有限公司医疗事业本部服务本部部长张健则希望,可以联合物流部门打造一些针对医疗产品的,专业的包装箱和专业的物流流程。同时应该加强沟通,“因为中国的客户其实需求的差异还是比较大的,如果想提供优质的,让客户比较满意的服务,肯定还是要根据客户特质化的特点,所以我认为未来有提高的空间。”