比肩新零售，新诊所或将成医疗创业下一个风口

2017年被称作是新零售元年，而随着新零售概念在各个领域的渗透，2018新年伊始，与之有着相似本质的“新医疗”也崭露头角，即将掀起新一轮的医疗服务创新高潮！同时，政策的驱动无疑将诊所个推向了风口。

作为传统行业，诊所办起来不难，面积100m?左右的小型单体诊所代价也是可控的，难的是怎么建立品牌，如何获客、招募医生以及怎么提高客单价，减少渠道费用……独角兽工作室在调研了大量诊所创办者、医生后发现：风再大，负重也飞不起来，很多时候算完付给医生、渠道的费用，老板还没有员工赚得多。

新的一年，如何突破传统诊所行业的发展瓶颈、借鉴新零售迎接新诊所的风口？

诊所界大佬们眼中的“新诊所”

杏仁门诊马丁：新诊所根本的是便利和合适的价格

杏仁门诊创始人马丁认为新零售体现在医疗行业，就是以更加高效、便捷的方式把患者连接到终的产品或服务，同时具备价格优势。

对比传统诊所模式招聘十个医生，新型的多点执业工作室成本优势更突出，加之“合伙人制度”让每个医生成为利益的受益方，他们服务病人的动力也更大。客单价方面，马丁坦言杏仁门诊和其它医院收费差别不大。当然，为了实现这个目标，杏仁在费用管控、成本运营方面也下了不少功夫。“在我这里患者付的更少，医生拿得更多。”马丁自豪地说。

既然价格一样、服务更好，那么杏仁门诊目前的运行模式是否会和公立医院形成竞争呢？马丁表示从杏仁门诊的切入点看并未影响到公立医院，例如一些盈利性的业务，像大型手术、住院病人杏仁目前并未涉及。

丁香园范凯：新诊所要瞄准消费升级主流群体

在丁香园CTO范凯看来，无论是从传统零售到新零售，还是从传统诊所到“新诊所”，都围绕着一个点，即以用户体验为中心。传统零售追求的是规模化，而阿里推行的新零售，使我们不必到商场超市排队，只要打开APP就能实现购买，之后通过物流整合送货上门，在很大程度上提升了消费者的用户体验。从传统诊所到新诊所亦如此，说到底是以患者为中心，提升患者体验。

当然，目前市场上的一些高端诊所也很注重用户体验，但这些诊所的用户大多面向外资高管，客单价高，很难做好普惠。在这方面，丁香诊所一开始也是面向有一定消费能力的人，但实践表明，要扩大消费群体，就必须先向下满足消费升级主流群体，如80、90后，如果提供更好的服务，他们是愿意埋单的。

企鹅医生吴小怡：服务好医生和患者是关键的

“服务好医生，服务好患者，这是关键的地方”，在企鹅医生全国医疗官吴小怡看来，无论传统诊所还是新诊所都必须做到这一点。吴小怡本次论坛的演讲主题是《“企鹅医生诊所”不是“诊所”》，讨论环节，她也表示企鹅医生只是做标准化运营平台，是一个连接器、一个入口，更多的是连接数据、功能，而这当中也不乏末端新零售的概念。

对于当前诊所运营中对接商保的问题，吴小怡谈了自己的体会。吴小怡从国外归来就一直在私立诊所，所以个人也一直习惯于用商业保险，相比国外的商业保险，目前国内的商业保险赔付条件苛刻。未来，企鹅医生在北京、上海等大城市的诊所可能还是以商业保险为主，但在成都、深圳等地的诊所，可能会更多的考虑能够对接国家，考虑社保，来补充商业保险的不足。

君和堂潘学才：医生选择你，病人相信你的时候，一切都简单了

君和堂中医品牌创始人潘学才是一位有情怀的创业者。在他看来，和医生打交道是开心的事情，虽然每个医生都有自己的想法，在外人看来不好相处、甚至性格孤僻，但他们有一个共同的特点就是一切为病人着想。潘学才认为医疗创业不能只想到钱，医疗的本质还是服务，在这方面，君和堂不论是接受投资，还是寻找合作伙伴、合伙人一直都持很谨慎的态度。

医生招募是中医诊所面临的核心的问题，对此，潘学才给出的答案除了情怀，还有专业和诚信。时间产生信用，更好的医生、更好的服务质量在这里，患者怎么可能不选择，未来的医疗服务一定是社会化医疗的天下。用潘学才的话说：当医生选择你的时候，事情就变得简单了；当病人相信你的时候，事情也变得简单了。

领健信息吴志家：连锁化降低新诊所运营成本

领健信息创始人吴志家类比新零售的本质，指出做新诊所要注重三个方面：

、追求品牌和连锁化；据吴志家介绍，目前领健服务近万家诊所，相关数据表明品牌和连锁化的确能够降低诊所运营成本；

第二、以客户为中心，即注重用户体验；依靠技术和数据驱动，以数据为依据制定管理营销策略，线上线下相互融合；

第三、消费升级，关注80、90后个性化服务需要；作为一个医疗从业者，要考虑清楚自己做的是增量业务还是存量业务，究竟能提供什么样的差异化产品。

针对独角兽工作室联合创始人刘谦的质疑：诊所是有区域性的，连锁真的能够降低成本吗？吴志家以目前上海一家诊所为例，这家诊所具有11个诊室，每天患者数260个，如果不是做连锁，通过一些新的技术和手段降低经营成本，把很多患者推到线上做服务，这是根本不可能做到的。

“你会投资一个新诊所吗？”

你会投资一个新诊所吗？给新诊所的估值会不会比传统诊所高？

在同渡资本投资总监梁桥看来，新诊所和传统诊所很难分割开，传统诊所也可以有信息化系统，可以买一个现成软件、加盟更大的体系，所以从投资人的角度，早期投资主要还是看创始团队本身的医疗运营和医疗管理能力，说白了就是看人。当然到了一定规模后，就要考虑连锁性问题。单体诊所可以赚钱，但如果要赚大钱，就需要看连锁，通过工具联合，把摊销成本降低，这是后期投资人真正在意的。

山蓝资本创始合伙人刘道志认为，整个中国医疗行业发展取决于四个方面的创新：新药创新、器械创新、医疗服务创新和制度创新。以前，制度创新滞后，而近三年来，制度创新快速推进，其成果超过了过去30年，包括医生执业政策在内的一系列政策的出台，使我们对于新零售模式的“新医疗”有了更大的想象空间。当然，无论是新医疗，还是新诊所，都是一个非常漫长的历史产物，投资人都会很冷静的看待。

谈及资本介入的阶段，刘道志坦言对于一些有基础品牌的项目，例如腾讯系、阿里系，无论什么阶段，只要它们声明要做，投资人都愿意出钱；当然如果你不是很大的品牌，但有好的方向和商业模式，也是会有人埋单的。

所以，无论风口怎么变，投资人的投资逻辑始终如一：要么有干爹，要么有故事。想要俘获投资人的“芳心”，你准备好了吗？