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关于开展天津12393医保服务热线智能语音客服公共测试的通知

文章来源:市医保局发布日期:2024-07-18浏览次数:22

尊敬的市民朋友们:

为提高医保服务水平,提升服务效能,天津12393医保服务热线已上线智能语音客服对话服务功能,12393医保热线可以通过人工智能语音对话方式问答您的问题。为使广大的市民朋友能够体验更便捷的医保服务,我们诚挚地邀请大家参与公共测试活动,体验医保智能语音客服服务,提供宝贵的意见建议,具体详情如下:

一、公共测试时间

测试活动即日起开展。

二、参与方式

拨打12393医保热线,根据语音提示选择9号键进入智能语音客服对话服务,在语音提示下进行医保对话咨询。

三、体验内容

(一)体验语音识别是否准确:评价系统对您语音输入的识别准确性;

(二)体验语音合成质量是否清晰自然:评价系统语音输出的清晰度和自然度;

(三)体验识别能力是否满意:评价系统是否能准确理解您的查询意图;

(四)体验回答内容是否准确:评价系统是否准确匹配到政策信息;

(五)收集您更多的问题:评价当前场景是否包含了您所关心的问题。

四、收集反馈

为收集广大市民朋友的反馈意见,我们特别设计了一份调研问卷。扫描下方二维码即可参与反馈,或致电12393医保热线人工客服获取调研反馈链接。如对本次公共测试活动有任何疑问,可以通过12393人工客服联系我们。

感谢您的配合与支持!