第三方维修：市场潜力大 也需谨慎行事（系列报道之四）

       根据卫生部2005年公布的数据，我国共有医疗机构约30万家，其中医院约1.9万家，三级医院有950家，三级甲等医院有600家。在这些医院和医疗机构中，拥有多少种医疗器械，尤其是大型的医疗设备；这些医疗器械中，有多少是在被安全地使用着；有多少医疗器械得到了适当的维护和保养；有多少医疗器械发生故障时，能得到及时正确的维修；有多少医疗器械因为维护和维修不当，不仅不能真正发挥他们的作用，还有可能给患者带来伤害。在近日召开的“2007中国国际医疗安全设备应用安全及质量管理论坛”上，医疗维修产业成为业内关注的一大焦点。

　　中国的医疗设备维修已经长大成一个产业。据美国有关方面统计，单影像诊断仪器维护维修服务的市场总量就超过36亿美元（不包括放射科用药物和造影剂），国内尚无这方面公开的准确统计数据，但随着大量医疗设备的引入，国内越来越多的医院开始尝试将医疗设备的售后服务外包，大型医疗设备的售后服务正逐渐形成一个容量空前的新兴市场。

　　据统计，三级医院每年用于维修保养大型医疗设备的费用要占到设备总价值的1%~3%；而目前约60%~90%的医院是采用将大型医疗设备的维护修理外包的方式，由此推算，这个市场容量很大。但大型医疗设备是一种特殊商品，其质量的好坏直接关系到人们的生命安全，大型医疗设备的售后服务问题更是重中之重。这一关把不严，就会威胁到患者的生命健康，同时也会对医院造成无法挽回的不良影响。因此，良好的大型医疗设备售后服务是保障设备安全运转的关键，更是确保医院健康运营的重要因素。但目前在这个领域中，令人困惑的问题还不少。医疗器械售后服务公司的服务通常被认为应该是免费的，从提供维修的配件中赚取价差成为这些公司主要的盈利手段。这样一来，售后服务提供商就变成医疗设备配件销售商，为追求更高的利润，其服务水准往往低于及格线。

　　虽然目前医疗设备维修产业的发展还面临着一些问题，但随着中国医疗卫生保障能力的提高，医院对医疗设备的需求也必然增加，由此带来的快速发展是必然的趋势。

　　为确保医疗设备的安全正确使用，专家认为，有几点值得关注。

　　有关部门要加强对医疗设备维修市场的监督。在生产和流通环节，大型医疗设备处于政府强大的质量监管之下，但在售后服务环节，作为医疗设备的质量管理主体的医院却缺乏相应的管理意识和能力，其他部门的监管也存在一定的空白，而这正是导致我国大型医疗设备质量管理链条断裂的主要原因之一。对医疗设备维修机构严格的资格准入门槛，对其日常工作进行严格的管理，不仅能确保医疗设备的正确使用，更能有力保障患者的生命安全。

　　要建立多元化的医疗设备维修保障体系。其中，原厂售后服务是比较好的选择。因为原厂不仅技术实力强、维修备件库完善，并在技术升级、咨询与零部件更换等方面都有明显优势，更重要的是能够提供“随叫随到、手到病除”的紧急故障维修服务响应，还具备例行巡检维护和业务培训能力。而原厂保修的价格，是决定其市场占有度的关键的因素。一些第三方维修服务商占领市场的主要的竞争优势就是价格。这时候，对这些第三方维修服务商的资格认证和服务质量监督就非常重要，医院如果一味追求低价格，其导致医疗事故的隐患很大。同时，目前很多医院实行科室承包，医疗设备的维护和维修都是由科室承担，这也导致一些医院科室过于追求医疗设备售后服务低价格，不利设备的正常维修。由医院每年拿出一笔固定的预算，用于医疗设备的维护和维修，保障医疗设备的安全正常使用，杜绝医疗事故隐患，对于医院来说一定是一笔划算的“买卖”，因为一项对浙江数家医院进行的调查显示，40%以上的医疗纠纷涉及到医疗设备。

　　近一些新的医疗设备保障方式开始出现。例如有的地方出现了医疗设备保险，医院给医疗设备上保险，一旦出现问题，由保险公司负责维修的费用。此外，还有一种比较经济的方式，是医院之间进行资源互补，一些自身维修能力比较强的大医院在满足自身医院需求的同时，可以和一些小医院形成协作，帮助他们维修和维护医疗设备。由此可见，谁能为医院提供高质量、规范化、个性化的医疗设备维修服务，谁就能在这个市场的竞争中脱颖而出。