药店：卖通用型医疗器械产品讲质量、专业

    目前，通用型医疗器械产品已成为药店多元化经营的主要内容之一，然而医械的质量和售后服务也给药店带来许多困扰。近日，一个关于医械监管条例的修订草案正在征求各方意见。不少药店对此表示欢迎，并期望这是整顿和规范医械发展的一个契机。

    近日，国家食品药品监督管理局向社会公开征求对《医疗器械监督管理条例（修订草案）》（下称《修订草案》）的修订意见。相对于2000年4月1日开始实施的旧版条例，此次医疗器械的注册及生产门槛进一步提高，并加强了对医疗器械产业的规范和监管。目前，通用型医疗器械产品已经成为很多药店多元经营的内容，而终端的壮大也使越来越多的医械产品开始寻求与药店合作。对于《修订草案》，在众多的医械企业持关注和紧张态度的同时，作为直面消费者的终端药店则普遍表示了欢迎。

    质量规范了，药店的销量有望提高

    有效性和安全性作为医械的重要参数将是《修订草案》加强监管的重点，事实上，记者在采访中了解到，这同样是消费者和药店所关心的问题。“一旦药店不小心经营了涉及不实广告的医械，后果将非常严重。”一位药店负责人如是说，这样的担心也使一些小型药店尤其是单体药店不敢经营医械。

    在广州市员村某社区的一家单体药店，记者看到70平米左右的店堂中，经营者专门在门口处开辟了医械专区，主要经营助行器和轮椅。当问及这些医械的销售情况时，该店店长却表示“不理想”。他说，医械的价格少则几百多则上千元，因此顾客选购时比较谨慎。广东老百姓大药房江南店店长王秋飞也告诉记者，相对药品来说，目前医械产品的同质化现象比较严重，医械生产企业也是良莠不齐，质量问题便一直备受顾客关注，而这也是影响药店销售的重要因素之一。因此，不少业内人士希望有关部门加大对医械监管的力度，加速产业洗牌，规范行业发展。医械的质量有了保证，消费者就买得放心，药店才能卖得舒心，销售量自然也就与日俱增了。

    专业保证了，药店的服务才能更好

    在加强监管保证质量的基础上，对于终端药店来说，随之而来的自然是专业性的提升。王秋飞认为专业性服务是药房经营医疗器械保证销售稳定的重要因素，而专营医疗器械的康林仁和家庭医疗保健用品有限公司总经理林川也多次向记者表示：“服务和专业对品牌提升非常重要。”采访中，记者发现，目前无论是药店经营医械还是医械的专营店，大多面向中老年顾客，即便是年轻的顾客也多为父母长辈购买，而由于缺少对医械的了解，人们往往将宣传单当成重要的参考资料。因此，“药店店员对医械的使用方法、产品介绍以及售后服务等方面都必须具备专业的知识。”健民医药连锁北京路店的相关负责人说。因此，不少经营医械的药店都专门针对相关知识进行专业培训，同时根据顾客的需要将品类不断优化，加强售后服务，然而药店的努力需要医械生产企业的大力支持。

    采访中，大部分经营医械的药店负责人在提到专业性时，向记者表达了与医械上游企业深入合作的期望。“药店的医械人才缺乏，和上游企业加强在渠道及店员培训等方面的合作，能更好提升药店的专业服务，增加销售量。”一位药店负责人说出了经营者们共同的心声。因此，经营者希望监管部门加大医械质量监管力度的同时，医械生产企业也能提供更到位的售后服务、更具体的产品说明以及使用事项等，增加销售人员对医械专业知识的全面了解，减少消费者因使用不当而造成不必要的器械损坏，让医械使用更加安全、有效。（作者：袁辉）