NCR全球领先医疗卫生自助服务解决方案抢滩中国市场

帮助医院提高管理水平　改善患者体验　全面提升服务效能

　　中国，上海　　NCR公司（纽约股票市场代码：NCR）3月26日宣布在中国推出全球领先具高可用性和安全性的整合医疗卫生自助服务解决方案。这也是国际化的成功的医疗卫生自助服务整体解决方案登陆中国市场，包括CVM 企业服务器、NCR MediKioskTM患者自助服务亭、在线自助服务解决方案、WayFinder导医服务和多媒体管理器等一系列软硬件解决方案，全方位帮助医疗机构简化工作流程、节约管理成本、改善患者就诊体验和提升服务质量。

　　目前中国的医疗机构资源有限，但却必须应付大量的求诊者。目前全国医院约不到两万家，全年共接待患者高达24亿人次。每1,000人平均拥有医生1 .7名, 而很多发达国家这一平均数达到3名以上。医疗机构普遍面对大量员工用以输入患者资料/处理繁重的文书工作以及缴费等工序，而患者也对医院产生不满的问题。根据赛迪顾问公司（CCID）的调查，患者对医院的不满主要集中在挂号时间长、缺乏导医服务、候诊时间长几个方面。NCR在去年委托ACNielsen的排队调查也指出医院是消费者碰到排队问题严重的其中一个场所，而接近50%的受访者都希望医院安装自助服务的设备。

　　NCR零售、餐饮及自助服务行业大中华区总经理陈陆宽表示：“中国正值进行医疗改革之际，提升客户服务是当务之急。NCR领先的创新自助服务方案能够直接解决国内医疗机构当前所面临的问题，例如验证患者身份、消除重复病历、简化工作流程、缩短等候时间以及减少重复的数据输入。无论患者以何种形式就医，我们的方案都将提供整体而贴心的服务，同时可以将网络、移动设备和自助终端结合在一起。例如，患者可以通过在线服务挂号和预约、在自助设备上付款或挂号就医，以及通过手机获取预约提醒或化验室检验结果。”

　　国内患者的就诊体验将可通过NCR 的医疗卫生自助解决方案大大提升。从患者踏足医院前，他们就可通过NCR在线自助服务解决方案，预先在家或办公室通过网络完成预约，填写所需的注册表格，管理个人健康信息以及完成在线支付。当他们到达医院时，NCR MediKioskTM患者自助服务亭以及手持无线eClipboardTM可精简挂号和结帐过程。MediKiosk的触摸屏界面，允许病人自行预约挂号就诊、验证挂号信息、支付共同费用、签署同意书、填写医疗历史问卷调查并且得到导医服务。该技术可支持多种语言，并已成功证明可缩短50%至75%的排队时间，显著提升患者的满意度。

　　另一方面，患者的满意度也可透过加强医护人员与病人的沟通而提升，如让病人获悉有关的行政及医疗程序的进度及所需时间等。不同的自助服务工具如WayFinder指路服务能引导患者直达医疗机构内的任何位置，服务亭及数字指示牌都可减少患者的焦虑。

　　自助服务让医疗机构体现优质的服务及流程，由于MediKiosk™ 及 eClipboard™ 病人挂号方案均以掌握准确及完善的患者数据为依归，因此所有数据均会正确无误地储存于机构的电子档案中。同时因取消了纸张单据，也可消除重复数据输入的需要，加强病人的安全和将出错率降到低，令机构得以缩减运营成本，提升效率。此外，NCR的方案可支持病人认证，提供多重的认证选择，包括指纹、电子签名及卡扫描等。

　　NCR整个医疗卫生自助服务应用方案是建基于一个单一的端对端平台——CVM 企业服务器及运行其上的软件——让医疗机构用来管理分散于各个终端（包括服务亭、在线及移动渠道）的信息，加强病人与医疗机构的双向沟通。软件可以通过后台病人管理系统，帮助医疗卫生机构管理内部工作流程和患者治疗流程。这样前台工作人员就可查看和管理挂号病人的信息，进而改善工作流程、节省时间。

　　NCR医疗解决方案行业市场副总裁Chakri Toleti表示：“我们的方案是始于代医疗卫生自助服务的创新技术而构建，是市场上能够与多类型的医疗卫生软件系统整合的方案，并具有强大扩展功能，能轻松管理‘数个’以至 ‘数百个’服务点。一直以来NCR的服务亭硬件都是业界稳定可靠的，而且我们的自助服务方案都借鉴于航空、银行及零售行业的佳实施方法 ，确保简单易用，能被患者广泛采用。”

　　美国有超过一百家的医疗机构目前正在采用NCR的医疗卫生自助服务解决方案 。根据医疗机构的数据，这些解决方案的应用能够为新患者缩短多达 50% 的挂号时间，为现有患者缩短 75% 的挂号时间，并提高了挂号时所收集信息的精确性，大大提升患者的满意度；同时为医院节省达四百多万美元的纸张处理成本，以及员工省下的时间总值达一百万美金。

　　NCR的医疗卫生自助服务解决方案将在3月28日至29日即将于杭州召开的2008中国医疗卫生信息技术服务大会上展出。

　　关于NCR公司

　　NCR公司（纽约证券交易所股票代码为NCR）是一家全球性技术公司，引领世界与企业进行联系、互动和交易。NCR公司为全球零售、金融、旅游、保健、餐饮、博彩和公共机构提供辅助和自助服务解决方案，以及完善的支持服务，业务遍及世界100多个国家。