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锐珂医疗:打造服务竞争力

文章来源:科讯网医疗频道venti发布日期:2011-02-18浏览次数:57383

从领先半步到步步领先,这些年,Carestream Health,Inc.(简称锐珂医疗)公司的名字常常被跨国公司的同行们屡屡提及。在机遇与挑战并存的中国医疗器械行业里,锐珂代表着趋势的引领者。就在一些跨国公司努力克服水土不服的时候,锐珂医疗却在中国市场如鱼得水,在传统的胶片领域、CR市场始终保持市场份额的位置,DR市场份额一直不断增长。而这一切成就在很大程度上归功于锐珂打造的服务竞争力。

  近年来,中国医疗器械市场在政策的强力推动下逐渐释放出诱人的能量。有关数据显示,到2014年,国内医疗器械市场总值将达到280亿美元。这个诱人的“蛋糕”吸引全球医疗巨头们。在进入中国市场当中,锐珂依靠服务竞争力走在行业前列。“锐珂明确以服务作为公司的核心竞争力,密切关注客户的变化和需求,创新服务方式,丰富服务内涵,为客户提供全过程、一站式的增值服务。”锐珂大中华区总裁刘杰表示。

  在锐珂医疗看来,为客户所提供的服务不仅仅是指售后维修,它涵盖了研发以及客户从购买到售后的全过程,是对满足客户需求的全力投入,也是对客户点滴感受的细致呵护。为改善客户医疗质量并降低成本,锐珂把产品生产基地设在中国,还把全球第二大研发中心设在中国。在产品技术革新上,为不断适应中国客户的需求,锐珂投入大量人力物力财力研发具有本土实际操作的产品。锐珂所有努力的出发点和落脚点都是用心服务中国客户。

  细心的人们不难发现,锐珂的LOGO采用浅色的半圆,像一双温暖的手,围绕在中心徽标的外层。这正是锐珂想要表达的关爱之意:永远为您提供的医疗服务。投入1000万元与卫生部、宁夏回族自治区开展的“农村医疗信息化试点项目”便是锐珂服务宗旨的生动写照。三年来,锐珂帮助项目实施县建立数字化、信息化医疗卫生诊断和数据系统,开展远程网络会诊、远程教育、建立电子健康档案等,一期试点项目取得了阶段性成果。为进一步推动农村医疗信息化的发展,锐珂开启试点二期工程,让更多的老百姓真正享受现代化医疗带来的方便和实惠。

  在售后服务方面,锐珂致力于打造医疗影像行业的服务团队,在业内率先开通800免费电话服务系统。客户拨打800电话后,工程师在接到报修电话1个小时内,会联系客户详细询问机器故障情况,若需要到现场维修,则与客户商定具体时间,力争在48小时内为客户排忧解难。但锐珂的服务不会到此结束,客服中心实行全程跟踪服务,48小时内未能解决的问题将递交上一级别寻求技术支持,直至客户的所有问题得以解决。正是凭借卓越的服务质量,去年10月,锐珂荣获“中国医院服务商品牌金如意奖”。该奖项是全国针对医院服务供应商的权威奖项,旨在全面提高中国医院服务供应商的品质和品牌意识,是对众多医院供应商的服务能力的一次大检阅。

  在2011年,锐珂服务的身影将走进更广阔的地域,走近更多的客户群体,用自己一点一滴的努力,向人们传递着一个声音:用心服务、永无止境。

Carestream Health简介:
  Carestream Health 公司是一家提供牙科、医疗成像系统和医疗保健 IT 解决方案;用于生命科学研究和新药研发市场的分子成像系统;用于无损检测市场的 X 光胶片和数字 X 光产品领域以及精密薄膜和电子市场的材料等的全球供应商。