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我国公立医院全面实施预约诊疗

文章来源:中国保险报发布日期:2011-07-19浏览次数:49656

日前,卫生部召开新闻发布会宣布,作为公立医院改革的重要内容,预约诊疗、社区转诊预约和优先诊治已被卫生部列入医改监测指标。

实施预约诊疗颇有成效

预计到今年底,社区转诊预约占门诊量的20%,本地病人复诊预约率达50%,其中,口腔科、产前检查、术后病人普查等复诊预约率达到60%。

卫生部医疗服务监管司司长张宗久透露,北京、浙江等省、市正探索建立面向社会公众的统一预约挂号服务平台;江苏省南京、常州和广东省深圳、东莞等市筹建区域性统一预约诊疗服务平台;广东省人民医院、四川大学华西医院等结合病人随访和病案管理,建立预约平台。各地提供预约服务主要通过电话、短信、网络以及现场预约等形式。

北京市卫生局副局长毛羽表示,北京市预约诊疗服务目前已初具规模。统计显示,截至今年5月底,北京有49家三级医院就诊患者预约比例达26.5%,复诊预约比例达51%。其中,产科的复诊预约比率达95.5%,口腔科复诊预约比率达95.3%。全市完成社区转诊预约病人3918人次,成功转诊3913人次,转诊成功率近。

张宗久强调,公立医院实施预约诊疗这一措施,不仅可缓解看病难问题,而且得到了广大患者和医护人员的认可和欢迎。

2009年9月,卫生部印发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》,对公立医院实施预约诊疗工作进行了部署。

此后,卫生部做了大量工作。2010年,卫生部先后在广州和成都举办了两期预约诊疗管理培训班,对各省(区、市)卫生厅局和部分大型医院的主管进行了培训,并组织参会人员分别到广东省人民医院和四川大学华西医院进行现场考察。在一些全国的会议或其他会议中,适时安排了工作情况介绍和经验交流。卫生部还及时推广了浙江省卫生厅、北京儿童医院等在预约诊疗方面的经验。

2010年,卫生部印发了《关于改进公立医院服务管理,方便群众看病就医的若干意见》,10项措施中条就是对开展预约诊疗提出了更为细致的要求。

医院提供多种形式预约服务

据悉,医院提供多种形式的预约服务。在电话、短信、网络、现场预约等形式的基础上,各地还积极拓展方便群众的新途径。

天津市卫生局在和平区进行“医指通”预约挂号终端试点,居民通过安装在社区的“医指通”终端,可方便地预约到30所大医院的号源。

浙江省在杭州市下城区开展社区预约诊疗服务试点的基础上,逐步向全省社区推广。

北京市对患者提供医师间的预约挂号服务,对疑难病例,由接诊医师为患者直接预约专家门诊。

湖南省部分二级医院采取“定村定人”的方式,在每个村确定一位懂电脑的村民,义务帮助村民上网预约。

北京儿童医院80%的专家号源放在预约系统,20%留给当天挂号就诊的患者,预约范围包括全院33个专业、专病,预约时限达到3个月。

厦门大学附属医院推行“全预约”:全时预约,全天24小时均可预约;全科预约,包括专家门诊、专科门诊和普通门诊都可以预约;全程预约,不仅门诊,诊疗过程中的所有辅助性检查也可预约。无论是看门诊还是做检查,病患只要按预约时间提前10分钟左右到医院就行了。

此外,各地还陆续出台了相关管理办法和规范,完善服务流程,严格门诊管理。北京、上海等地要求医院的普通门诊和专科专家门诊放开预约号源,对复诊患者尤其是专家门诊复诊全部实行预约制。重庆医科大学口腔医院和广西医科大学口腔医院通过建立呼叫中心、为临床医生制作名片、出院患者预约提醒等方式,对复诊患者做到预约服务。北京市卫生局规定,由接诊专家直接为复诊患者预约下次就诊号源,逐步取消知名专家、教授门诊的对外窗口挂号,推行层级预约诊疗管理模式。甘肃省从2011年起,对市、州以上医院预约挂号情况实行月报。