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青医附院全方位提高医疗服务水平满足多层次社会化医疗保

文章来源:半岛都市报发布日期:2013-01-21浏览次数:30706

 饱经115年的历史沧桑,历经四个历史时期的青医附院,如今已发展成山东省东部地区的一所省属综合性教学医院,也是集医疗、教学、科研、预防保健和康复为一体的区域医疗中心。百年青医,见证了中国近代医学的发展,护佑着无数百姓的健康。“博学慎思,笃行亲民”的青医附院精神薪火相传,激励着一代又一代人不懈追求医学进步,用仁心仁术仁爱解除患者的病痛。
  全方位提升服务水平
  2013年新年伊始,笔者来到青医附院采访,醒目的标牌,宽敞的大厅,洁净的病区,明亮的病房,随处可见医护人员亲切耐心、热情周到地为患者服务,处处洋溢着至诚关爱。
  青医附院,对患者来说,更是一种生命的寄托。为了满足患者就医,青医附院在提高医疗水平、提升服务质量方面做着大的努力。王新生告诉笔者,2010年起,医院启动实用技术学习计划,选派医务人员外出学习国内外先进技术并快速投入应用,取得良好效果。2012年,医院又与深圳华大基因研究院签署战略合作协议,在国家基因库、个体化医疗等领域开展全方位合作。同时,还根据疾病谱变化和患者需求,成立了甲状腺疾病诊疗中心、盆底疾病筛查诊治中心、肺病微创诊疗中心、骨科诊疗中心、肿瘤诊疗中心、介入医学中心、中德乳腺病诊疗中心等中心,为广大患者提供高水平的医疗服务。
  同时,医院还通过定期开展患者满意度测评,召开社会监督员座谈会、工休座谈会,组织“医院开放日”、“市民体验日”等活动,充分倾听患者及社会各界的意见建议,重视群众通过来信来访以及“行风在线”、“民生在线”等活动所反映的问题,积极予以调查处理。
  据青医附院院长王新生介绍,目前,医院设有三个院区,规划总床位达3680张,其中市南区江苏路16号本部开放床位1480张,位于崂山区海尔路59号的东区开放床位700张,位于开发区五台山路1677号的黄岛分院规划床位1500张。医院现有职工5500余人,拥有大批专家、教授,在确保医疗安全的基础上为社会提供优质的医疗保健服务。
  医疗质量安全是核心
  面对过去的一年,“为了建设市民放心医院,我们做了很多努力。”王新生院长在回顾和总结时说,“我们在加强医护人员教育培训,严格落实核心医疗制度的基础上,进一步强化手术分级审批制度,健全医疗安全告诫谈话及责任追究机制;规范电子病历管理,定期进行病历缺陷分析与改进;积极推行主诊医师负责制,实施多学科专家组诊疗模式,开展跨院区的疑难病例会诊工作;优化急诊服务流程,畅通急诊绿色通道,不断提高急危重症诊治水平。”目前,医院拥有国内先进的医疗设备和数字化信息系统,拥有省内先进的PET-CT、国内先进的640层高端CT、3.0T磁共振,乳腺中心拥有亚洲首台自动乳腺全容积成像超声诊断系统、国内首台数字乳腺三维断层X线摄影系统等国际设备,万元以上设备达4600台件,设备总价值达11.6亿,固定资产达19亿。
  降低费用为重点
  “为降低医疗费用,我们深入开展“双降、双控、双规范”活动。一是完善价格公示及费用查询清单制度,实现阳光收费。二是积极推进临床路径管理工作,规范了70余个病种的诊疗方案。三是严格抗菌药物管理,落实抗菌药物采购、使用及处方点评制度,确保合理用药。同时,医院专门设立了重大手术医患谈话室,保障了患者的知情权,实现了对医师的有效监督。”王新生告诉笔者,为提高服务水平,医院不断改进流程,完善细节。
  王新生告诉笔者,医院积极开展预约挂号服务,方便患者灵活就诊。启用“医卡通”、计算机分诊和电子叫号系统,实现便捷、有序就诊。增加门诊医师力量和服务窗口数量,延长检查、检验项目服务时间,确保患者得到及时服务。医院同时设置门诊服务总监,扩大导医队伍,积极受理业务咨询与建议投诉。同时,医院还深入实施优质护理服务示范工程,在全院所有病区稳步推行住院患者无陪护服务,极大减轻了患者家属的陪护负担。”王新生说。
  履行公益职能为常态
  王新生表示,医院牢记公立医院社会职责,坚持组织开展义诊咨询、送医送药活动;设立爱心基金,推出“唇腭裂微笑列车”、贫困患者白内障复明等一系列惠民项目;作为红十字会“小天使”基金、市儿童白血病基金、微尘基金等多个慈善基金的定点医院,积极救助众多患儿;医院还成立了“爱心天使”志愿服务工作站,先后开设“健康彩虹”等多个服务项目;完善急救绿色通道建设,三个院区先后承担完成了重大车祸、集体中毒救治等多项应急任务;本着先救治后付费的原则,每年救治“三无病人”六、七十起,无偿垫付费用数百万元。此外,医院积极承担援外、援边任务,已有20余名专家先后支援塞舌尔、新疆、西藏等地圆满完成任务,载誉归来,为当地医疗卫生技术的发展填补了多项空白,大大加速了当地医疗卫生事业的发展。
  保健工作开创新局面
  多年来,青医附院坚持“预防为主、防治结合”的原则,努力推进保健各项工作。日前成功获批山东省省直保健定点医院,成为青岛市省直保健定点医院。
  面对这份艰巨的保健工作,青医附院院长王新生坚定地向笔者表示,“我们将严格按照山东省省直保健定点医院的要求,从人员、措施、资金等方面为保健工作创造良好的环境,尽快改善基础条件,加强人才队伍建设,制定人才培养和引智规划,加强内涵建设,进一步提升医疗保健能力和技术水平,努力打造山东省东部地区区域医疗保健中心,为保健对象提供优质医疗保健服务。”
  据王新生院长介绍,青医附院长期重视保健工作,近日又专门成立了保健委员会,院长亲自担任主任委员,分管副院长、博士生导师、急救专家、《实用老年杂志》副主编王其新任副主任委员,下设办公室,制度完善职责明确,配备专职人员负责保健办日常工作,并根据老年人疾病谱的特点,聘请国内知名院士、专家和院内700多名专业技术人员、60余名博士生导师、300多名博士、100余名归国留学人员组成技术力量雄厚的专家团,确保各项医疗、保健工作的有效开展。