近日从河北省衡水市卫生局获悉，随着“3·15”的来临，该市市区内7家公立医院和11家民营医疗机构自设并公布了患者权益热线，为患者开辟维权新途径。
驻衡水市卫生局纪检组组长朱文熙说，要想从根本上改善医患关系，医院必须主动与患者进行沟通，取得患者及其亲属的理解。医院自设并公布患者维权热线，看似自找麻烦，实际上是医院的自我完善。患者能与医院直接对话，是解决患者投诉直接、快速的途径。截至目前，患者维权热线已受理患者投诉30余件（次），均得到及时处理。
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