据香港大公网消息，港府委托的顾问认为，投诉局与金融纠纷调解中心的角色重叠，就设立索偿纠纷调解机制提出三方案，包括设立新法定机构；为投诉局新增索偿纠纷调解机制和扩大投诉局职能，以同时处理团体或个人保单的索偿投诉。
据悉，香港目前解决个人医疗保险索偿纠纷的途径主要是保险索偿投诉局，而牵涉机构的纠纷则透过金融纠纷调解中心调解。港府顾问建议的个方案是设立新的法定机构，新机构只单一处理索偿纠纷法定调解，以取代投诉局功能，使索偿纠纷调解机制更具公信力和行政效益，避免消费者感混淆；第二个方案是为投诉局新增索偿纠纷调解机制，如消费者不满投诉局决定，可向索偿纠纷调解机制提出上诉，第三个方案就是扩大投诉局职能，以一并处理团体保单的索偿投诉。
顾问认为，医保计划的监管机构应以政府主导形式成立，才可具备执行职能所需的权力，初期可暂时在食物及卫生局下成立医保计划监管机构，除可较快捷地成立监管机构外，亦可确保监管机构直接向政府负责。
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