近日,在浙江省宁波市镇海区庄市街道社区卫生服务中心,感冒咳嗽的余女士通过自助挂号机挂完号,随即点开科室外的服务终端进入相关界面,在查看当天坐诊的3名医生信息后,选定了其中一位,整个过程不到1分钟。这是镇海区在庄市街道社区卫生服务中心试水的互动式就诊。5个月来,患者参与度达92%,患者对医院的总体满意度和对医生的好评率分别达到96%、97%。
过去,患者到医院看病往往由分诊系统随机分配医生。而互动式就诊模式打破了这一传统,在一个科室有2名及以上医生同时坐诊时,患者可以选择其中一位为自己看病。
该中心主任倪双龙介绍,如果患者对系统自动分配或者初选的就诊医生不满意,随时可以在就诊前改选;如果在候诊过程中有事离开,过号的患者也可以通过分诊系统进行“插队”。患者就诊后还可通过这一平台对接诊医生的技术、态度及综合服务情况进行满意度评价,评价结果将计入医生的绩效考核。