河南省卫生厅出台“医疗优质服务六十条”

 　　注重保护患者的隐私；实施同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认，避免重复检查……10月9日，记者从河南省卫生厅获悉，为进一步提升医疗服务水平，该省日前出台《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》，其中不乏亮点。

河南省卫生厅厅长 刘友君

　　优质服务60条亮点在于：简化就医流程，使群众看病更方便。比如，急诊科实行24小时应诊制，对急危重患者实行“三先三后”，即：先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续；门诊设立人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供采血及报告发放“一站式”服务；实施同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认，避免重复检查，减轻患者负担；对血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目，自检查开始到出具结果时间进行了严格规定；倡导在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处，开展“即时结算”服务。

 　　以人为本，使群众看病更省心。比如根据患者需要，提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务；为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务；对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费；免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务；注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等保护设施；男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴；设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务；文明、廉洁行医，禁止收受“红包”。

 　　尊重患者知情权，让群众看病更放心。比如倡导开展网络自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等多种自助服务；实行门诊值班主任制度或院长接待日（或代理）制度，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉；医院向社会公开医院执业资质、医疗服务项目、服务价格、药品及医用高值耗材价格等信息；为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单或费用查询设施；尊重患者（家属）民族习惯和宗教信仰，尊重患者诊疗知情权等。