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民营医院不得不跨越的“五道坎”

文章来源:丁香园发布日期:2015-09-25浏览次数:7447

         对于任何一家民营医院而言,发掘自身的劣势与挑战,并积极应对、努力提升,远比恶意竞争来得长远。 
         明确核心价值 
         从经营管理的角度来看医院,可以看见有三个问题,首先一家医院的核心价值是什么?核心价值是医院生存的理由,医院给市场带来了什么价值,它替市场解决了什么问题。而民营医院能够给市场带来的价值是有强大区分力的,不是容易山寨的,这就叫医院的核心价值。事实上,很多民营医院是说不出来的。 
         形成营销管理的正确思路

         民营医院有一个很普遍的问题就是营销管理,这个题目很大,充满了误区与不信任的情绪,也会出现医院营销将消费者给绑架了的现象,因为缺乏规范运作的机制,消费者会变为市场营销的个人资产,这些状况都是缺乏健康营销管理机制的表象。 
         具备财务预算的意识 
         还有一个与医院运营模式有关系的问题就是财务预算。我发觉很多财务预算只是财务报表,历史数据比较多。财务预算配合机制是给「授权」提供一个可操作的环境,但大部分我看到的民营医院都缺乏这种机制,所以「授权」很难有效的实施。医院运营模式是描述资源调度的思路,如果没有配套的财务预算,那运营模式只是一个理论的讨论,纸上谈兵,永远都转化不了能影响市场的行为。 
         梳理落地的管理流程 
         其实,上面的三个问题主要围绕在运营模式,是计划层面。显然,执行层问题的关键还是财务预算,这些资源仍然是在纸面上,没有落地。严格说,落地是医院的策略,通过员工行为影响到市场才是落地,将想法写到文件上不是落地。能执行的医院是能够将决定的策略变为员工的行为,所谓「付诸行动」,不是说管理层自己去做这件事,而是通过执行机制改变为员工行为,后产生赢得市场的消费者体验。因为管理流程的缺失,很多医院运营是不能执行任何战略转型的。 
         完善战略营造的方法与机制 
         在战略这个层面的先决条件,是医院有能力执行战略调整,如果没有,医院去研究新战略好像意义不大。假设医院有了执行战略改变的能力,那医院就要培养一种对市场的分析力,然后将市场的知识、判断用来调整医院的战略,这个层面很多知识、理论都可以在《蓝海战略》、《公司进化论》里面学得到。 
         显然,解决「对」的问题才是关键。这五点可以说是民营医院普遍的五点,是比较容易看见的,通过这五个问题能找到医院自己持续提升方向,比整天想着怎么对付竞争对手要好多了。 
         (郭俊,主任医师、民营医院运营管理职业院长;原陕西省人民医院康复中心副院长。