百强医院|中山大学附属口腔医院

关键词

"掌上医院"建设

中山大学附属口腔医院始终坚持“以人为本、关爱健康、优质服务”的宗旨，秉承“至精至诚 臻善臻美”的精神，积极创新“互联网+医疗”时代下服务患者的有效举措，打造依托支付宝服务窗、微信公众服务号、广东云医院APP、扫码支付设备、主诊医生APP的“掌上医院”，实现了全流程的互联网+医疗就诊模式。掌上医院实现了患者与医生、掌上医院与医院信息系统之间的互联互通，可提供更加便捷高效的就医体验，延伸医疗服务范围，并在各个环节中提高医疗服务质量，从而间接的有效改善医患矛盾。随着移动互联网的引入，就医模式发生了巨大的改变，根据患者的需求优化就医环节和流程，进行就医流程再造，挂号不排队、候诊不等待、付费不跑腿、报告随时查，让患者获得了全新的就医体验。

五年闪耀

作为国家卫计委直属三级口腔专科医院，中山大学附属口腔医院一直致力于建设具有口腔专科特色医院信息系统，力求全方位优化口腔就诊患者、临床医护人员、后勤管理人员一体化体验，实现可靠、便捷、实时的口腔专科医疗服务模式。 2015年，国家卫计委发布“进一步改善医疗服务行动计划”，提出“自2015-2017年，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系”工作目标。中山大学附属口腔医院积极响应并落实“进一步改善医疗服务行动计划”工作，结合“互联网+医疗”，全面推动建设口腔专科“医院门户+微官网+微信/支付宝公众平台+APP客户端”四位一体的掌上医院，进一步优化门诊就医流程和医护人员工作流程，拟结合医院“大门诊小病房”的专科特色，缓解门诊就诊过程中存在的“挂号、收费、候诊队伍长，看病时间短”“三长一短”问题。

五年收获

口腔医院作为特色鲜明的专科医疗机构，无论是基础设施建设、技术支撑环境，还是“大门诊小病房”的就医规模与格局，都有别于大型综合医院及别的专科医疗机构，在信息化建设中特点更加突出：患者流动性强，粘性弱，反复挂号；医生病患管理难，随访可操作性差；管理层进行统计分析没有抓手；信息化投入降低，轻量级信息化更可行等。

2016年2月，掌上医院项目上线试运营，迄今患者通过“掌上医院”预约挂号达4.8万余次，占整体外部预约患者比例68.4%，支付费用达2000余万，逐渐成为中山大学附属口腔医院就诊的又一重要途径。2017年8月中下旬，在全院各大挂号收费窗口设置微信扫码支付设备（绰号“小胖墩”），挂号和缴费均可使用。患者只需拿出手机靠近扫码设备，即可完成支付，方便快捷，迄今患者通过扫码设备支付费用笔数近三万余次。

患者使用手机挂号，直接进入排队候诊队列，可实时查询队列情况，改变了原先到达医院后再进行挂号的传统挂号模式；在线预约时间精确至每半小时，患者可按点到医院诊室候诊，实现错峰就诊，减少候诊时间；在线支付结算，患者不必往返于诊室和收费处，通过移动支付体系，患者诊疗过程完毕后，在诊间完成支付，即可自行离院，缩短排队等候时间；没有携带现金或银行卡，可通过手机轻松支付；住院患者可通过电子床头卡和自助终端查询费用明细，方便患者了解治疗费用情况……一系列措施有效提升医疗服务品质，改善患者就医体验。

五年心路

中山大学附属口腔医院信息化建设起步于建院初期。在信息化“从无至有“的过程中，深的感触就是----医院信息化建设日益成为医院管理的核心抓手，并且由原来简单的工程项目转向与医院业务结合更紧密的业务管理和业务支持。

2000年，我院成立了信息化建设领导小组，开始筹建全院级的基础网络架构和系统集成，并于当年启用了基于一卡通和医生工作站的口腔医院临床信息管理系统，一次上线近 200台终端，成为全国应用门诊医生工作站的口腔专科医院。随后的 15 年来，医院领导班子一直高度重视医院信息化建设，以信息化促管理、促建设。以国家卫生信息化建设总体目标的指导，朝着建设“以电子病历为核心的信息系统平台”目标在努力完善业务系统，目前医院已经逐步建立起一套具有口腔医院专科特色的信息管理平台。

目前各类信息系统几乎涵盖所有日常业务，主要核心系统包括HIS、CIS、EMR、LIS、RIS、PACS、HRP、OA、移动医疗系统、预约诊疗系统、手术麻醉系统、医技系统、临床路径系统等，共计60多个功能模块，并实现与医保、公医、上级卫生行政管理部门（广州市区域医疗平台、国家卫生计生委统计中心）的数据对接。在国家“互联网+战略“的促进下，医院紧紧抓住机遇，也推出了自己的互联网微信公众服务平台，实现患者手机预约诊疗和自助结算等业务，在院内则推行手机OA服务。同时，在三个院区范围内的WIFI全覆盖，为患者和医务人员提供免费的互联网上网服务，为确保安全，各核心业务系统均已通过三级信息安全等级保护。

目前，我院正在进行医院等级评审，对于信息化提出了更多的要求，尤其是在一些业务层面提出了对信息系统的应用要求，这对医院信息化建设推动明显，如医院信息整合与有效利用、医疗机构间的协同和信息交换、医院内部科室间的信息交换、医院和病人的信息交换等，因而，在今明两年，计划建设实现集成平台与数据中心，实现信息系统互联互通。

信息化的建设，不是一个部门或者一个人就能够完成，它需要一个体系、一个组织来保障，需要把握医院全局，协调和团结各科室的力量，从而整体推动信息化建设进程，总而言之，医院信息化建设永远在路上。