医疗信息化项目的验收工作为啥总被拖着？

特别是在碰上医院对医院信息项目迟迟不肯验收，公司对这个项目的验收及结案比催命鬼还要急的时候，就恨不得冲进领导的办公室，抢出公章直接在验收书上盖章了。

但作为项目经理来说，是否需要反思一下，医院为什么不肯对项目进行验收呢？只有知道原因，才好出对策。知道了原因之后，才有可能在具体的项目实施过程中规避这些问题，为医院提供满意的服务来打动医院，再也不用想着把“医院这个上帝送回天庭!”的想法冒出来了。

总结一下医院为什么不对项目进行验收呢，我总结了如下几个常见原因（但也有一些个案的原因不是太具有代表性，所以在这里就没有列出来）：

1.验收标准不统一

很多时候，医院信息项目经理是把项目推进到上线，就认为是可以进行项目验收了。而医院认为医院信息项目中所有问题都解决清楚了，这个时间才可以进行项目验收，这个时候就有项目验收的时间标准不统一的问题。还有，很多时候医院认为：医院信息项目验收标准解决了他的所有需求，而软件公司的验收标准解决了医院的标准需求，这些需求是指在合同中明确规定的内容，没有包括医院的个性化需求，这里就有一个项目验收的评价标准不统一的问题。

还有非常重要的一点就是：医院信息软件厂商往往把项目验收作为收取尾款的一个评价标准，而医院担心的是收完了尾款，有什么问题，再让医院信息软件公司来干活的话，就有难度了，所以医院信息软件公司是把验收和收款挂钩的，而企业方面不想把这两个事情挂到一块。

2.医院需求不满足

医院对医院信息项目不验收的一个重要理由就是其需求没有得到满足。很多时候医院信息软件公司的项目经理认为已经解决了医院大部分的问题，剩下的问题也就是几个操作性的问题，或者只是简单的报表及统计的问题，对问题的重要性没有充分的认识。这样的话双方的分歧就越来越大，想在这个时间就谈验收，自然不合适了。

我亲身经历的一个项目，在与项目经理沟通的时候，这个经理告诉我，医院的满意度很高，大多数的需求也已经解决掉了，只有两个小问题，医院也被说服了，项目可以进入到验收阶段了。但当我发现医院认为这两个小问题根本就是核心问题，不解决的话医院的系统应用是会受到严重影响的。所谓的要增加新的模块，是因为听项目经理说只有增加了这两个模块才能解决这两个问题，医院有上当受骗的感觉，觉得人家是设套了让他增加模块。

3.项目成果不明确

医院信息项目在上线之初都有明确的目标，但医院信息上线了之后，突然发现各个操作岗位的人员更忙了，甚至有些原来很有条理的地方也有乱子了。这些目标通通都没有实现。能实现的无非就是很多手工操作的工作，现在变成了用电脑操作而己。整体而言没有体现出有什么效果，这个时候如果要说医院信息项目验收，自然就觉得没有达成目标，不能验收了。同时这里也有一个就是项目目标不明确的原因存在，因为目标不明确，导致双方的评估标准不统一，项目双方对于项目的成果认知也是不一样的。

4.医院满意度不够

为什么医院信息项目实施需要项目团队？大的作用就是利用其专业知识、管理知识、技术能力以及沟通能力推动项目的前进。而很多项目经理因为能力的不到位，一个项目做的是七上八下，整个过程极其不顺，而且与医院在项目沟通的过程中也没有发挥专家的作用，导致医院对这个项目经理的满意度极低，进而对这家医院信息软件公司的满意度极低。这个时间要提出项目验收，那医院就会采用一个“拖”字了。这就是典型的项目双输的结局，医院信息系统在医院那没有用好，医院信息软件厂商也结不了案，这个项目自然也就毫无利润可言了。

5.项目文档不齐全

实施团队都是技术出身，学的都是理工科的，害怕的事情是什么呢？写文档！项目实施的时候忌讳的是什么？忌讳的什么事情都是口头约定，口说无凭！在院方那，明明流程是确定下来要这么走的，明天就改成那么走了；明明是说这个功能改完了之后就不会有其他要求了，结果明天又来一个新需求，没完没了，项目自然就失控。到了项目验收阶段，院方问一下项目团队：你来我们这里做了三个月的项目，你们公司都做了一些什么工作呀？我怎么感觉你没有做什么事呢。这个时候项目团队一无项目日志，二无项目周报，自然也就无从展示他在院方这里都做了哪些工作了，即便口头上汇报说做了什么工作，又变成“口说无凭”了，这个时候想要院方验收，靠的是“空口白牙”，自然这个事情也就不靠谱了。