医养结合机构服务质量如何评价？一省出台评价规范

为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，确保我省医养结合机构服务更加规范化、标准化，2023年12月29日黑龙江省卫生健康委员会、黑龙江省市场监督管理局联合发布地方标准《医养结合机构服务质量评价规范》（DB23/T3657-2023）（以下简称《规范》），《规范》由黑龙江省海员总医院（省六院）组织起草编制，对医养结合机构服务工作做出明确规定。

一、严格资质审验，把好服务“入口”关

《规范》对于机构资质要求医养结合机构应具有《营业执照》《事业单位法人证书》或《民办非企业单位登记证书》；具有《医疗机构执业许可证》和(或)《养老机构设立许可证》(或养老机构设立备案证明)；内设的餐饮服务机构须具有《食品经营许可证》；使用特种设备的医养结合机构，应具有《特种设备使用登记证明》。

二、明确空间面积，细化设备设施配置

医养结合机构应配备符合适老化需求的设施设备，从医疗卫生设施、安全防护设施、生活设施、环境舒适度、互动交流活动及服务体系等方面，提供专业的健康医养服务，让老人能够得到更为全面、更加人性化的关爱。

三、规范人员资质，组建专业服务团队

对医养结合机构的负责人、医护人员、养老护理员、安全管理人员、餐饮人员以及其他人员等方面提出了配备比例和执业资质的要求。

四、完善运营制度，建立机构管理体系

医养结合机构应建立完善的运营管理制度，从医疗服务、护理服务、养老服务、院感监控、安全管理、运营策略六个方面入手，不断提升服务质量和水平，以满足老年人的多元化需求。

五、厘清医养边界，明晰服务提供范围

对医养结合机构的服务提供和质量要求更加精，尤其从机构设备设施的配置、服务人员资质、服务流程、医疗服务质量、医养服务衔接管理、医疗康复服务管理、感染防控管理等方面充分发挥专业技术支撑和引领作用。

六、对标评价要求，动态管控质量等级

从医疗保障、养老关怀、健康管理、安全保障、设施环境、人员素质、服务质量、制度管理等方面对医养结合机构进行等级评定。

《规范》的制定与实施，建立了我省医养结合机构服务质量评价体系、推动了医养结合机构服务高质量发展、提升了我省医养结合机构品牌影响力，保障了老年人的合法权益，也标志着我省医养结合机构服务质量评价工作迈入崭新的台阶。