西安同济医院员工参加总部礼仪培训

现在的社会是一个竞争的社会，如果你跟不上社会的潮流必然会被淘汰，一个企业更是如此，要想立足于这个社会，必须要有自己的特色，医院则靠的是先进的医术和精益求精的服务，而礼仪，则是各个环节中不可或缺的一项重要的因素。 

　　6月5日下午4时，我院的三楼会议室里座无虚席，大家放下了手头的工作来到了这里，目的就是来学习总部的的经验，由此可见，员工们很珍惜这次来之不易的培训。

　　这次担任主讲的是北京总部——京东中美医院的林总，林总曾参加过多次的礼仪培训，其中一次是在世界500强“中国国际航空公司”参加礼仪培训，有着丰富的经验。同时，她也是带着总部的期望来的。看见西安同济医院在李院长的带领下做出的诸多成绩给予了肯定与赞赏。但是，在好的方面之下仍然有很多不足之处，在礼仪方面有些欠缺，今天，她就针对“礼仪”，给我们上一堂培训课。

　　首先，林总提出了“现代的服务理念”的核心是“顾客的满意度”与在场的员工产生了共鸣。她说在服务中角色的定位很重要，我们在服务中要做老人的孩子，是孩子的父母同龄人的兄弟姐妹。我们不应该以自己为重，应该时时变化角色。而后林总又提出了如何看待我们的顾客，一、顾客不是上帝，有很多人说，我们不是一直都说顾客使我们的上帝吗？怎么说顾客不是上帝了呢？因为我们要把顾客看待成自己的家人，而上帝是看不见摸不着的。二、顾客是亲人和朋友，三、顾客是我们存在的理由。

　　跟随的学习的深入，大家的兴趣也越来越浓，林总说，现在社会优质服务的金钥匙是“你希望别人怎样对你，你就怎样对别人。”虽然这句话通俗易懂，却含义深刻。古人云：“己所不欲，勿施于人。”我们应该用真诚的心去服务病人。