APEX IT运维系统突破数字化医院运维瓶颈

建设“数字化医院”已经成为我国医疗机构纵深改革的一个方向，数字化医院时代的到来，横向上更可依托于IT系统的应用，解决孤岛造成的巨大的资源浪费，有序保障医疗行业健康发展。的IT运维服务厂商——泰信科技(Tekview)针对医疗卫生行业提出了一揽子解决方案，推出的Apex IT运维和服务管理系统在我国众多医疗机构中广泛部署，全面解决了数字化医院的IT运维难题。

　　IT建设的不对称 医疗行业信息化遭遇瓶颈

　　数字化医院是我国现代医疗发展的新趋势，包含了医院业务软件、数字化医疗设备、计算机网络平台所组成的三维一体的综合信息系统。如今，许多的医疗机构使用的信息系统，包括HCIS(临床信息系统)、PACS(影像存档和通信系统)、RIS(放射科信息系统)、LIS(实验室信息系统)等，同时又加上“电子病历”等政策性(卫生部颁布的《电子病历基本规范(试行)》于2010年4月1日的正式施行)要求建设，这些都离不开网络和服务器系统的稳定运行，更离不开一套整体的IT运维策略和产品支撑。以医院信息系统(Hospital information System，HIS)为例，它是指利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供对病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取及数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求的系统。据调查，在我国近3万所医院中，有75%的医院已建或正在建设HIS系统，而在“十一五”期间，将有85%以上的医院基本实现信息化管理。

　　在数字化医院建设过程中，也有与其发展不对称的一面。我国的医疗与卫生行业的信息化起步较晚，与国外先进国家还存在一定差距，尤其在上马信息系统之后的IT系统维护的水平更是有待提高。当前，医疗卫生行业面临着巨大的挑战，包括IT系统运维成本上升、人员短缺、行业管理日趋严格、患者要求升高以及新医改所带来的信息集成整合等方面的更高要求。而现在有些医院的信息中心，只有当终端用户发现问题之后，网络管理人员才通过电话或者口头告知的方式才能知晓。在出现故障的这段时间里面，许多应用系统的停滞，会导致患者“排起长队”，严重影响了医院的公众形象。

　　7*24小时都是“生命时间”

　　数字化医院的概念在2003年SARS以后成了医疗界的流行词，可是有一些医院并没有让病人品尝到数字化医院所带来的好处，一旦网络出现故障，导致上千名患者拥挤在医院大厅中排队等待挂号的事情，在各大新闻媒体也有所报道。对于医院这个特殊的行业用户而言，不仅面临政策和需求的不断调整所带来的部署成本与风险问题，更面临公众期待和百姓民生的问题。

　　泰信科技认为：“随着医院所有工作流程对网络和应用系统依赖程度越来越高，医疗卫生行业对于IT平台无故障运行的要求也越来越高，与我们接触的一些医院信息中心提出的运维要求已经非常急迫，基本与一些重要的银行、金融机构一样，都是需要7*24小时的运维保障体系的支撑，这是因为在夜间急诊和周末医生值班时系统地稳定性依然要求很高。同时，我们发现不论什么样的医疗保障信息系统，都应该将稳定性放在首位，这是患者就医的关键，因此也是医疗机构IT运维的关键。”

　　“7*24”，这个时间的概念可能更具有“生命”的意义，因此将“被动”转为“主动”的运维产品在这个特殊的行业当中显得更为重要。泰信科技通过对北京、天津、上海、成都、深圳等重要城市，以及军队直属医院等上百家医疗机构IT运维情况调查发现，虽然很多时候，客户希望对现有的应用进行各类性能指标测试，发现瓶颈，给出改进建议，但由于之前的数据没有累积性的保留，因此立即做到这点还是很难的。很多医院的IT运维管理还处在非常基础的管理阶段，管理人员对于IT运维管理的当前状态并不明确，他们缺乏运维流程与ITIL等标准的引入。而对于卫生部新《规范》中重点强调的系统可靠性和安全性问题：“要求门诊系统恢复时间在5～10分钟之内，系统支持7×24小时工作。”很多医院的IT部门都纷纷表示，10分钟的时间其实很难在手工管理的模式下完成，这是一项非常艰巨的任务。

　　将IT管理握紧拳头 突破瓶颈

　　泰信科技的IT运维产品在众多网管软件产品中有着集成度高、本土化开发与服务、自定义管理能力强的特点，加之泰信在其他行业成功经验的吸取与融合，使得APEX IT运维和服务管理系统(APEX ITManager)全面满足了医疗卫生行业运维产品的需求。

　　在医院所有的信息系统管理中，运维人员不但要保证应用系统的服务器的平稳运行，而且服务器周边的网络设备都需要能够掌控起来。不但如此，还要保证每一台支持患者就诊过程中的端点都不出现问题，例如门诊收费、挂号系统，医生就诊和开具处方的PC客户端都必须保证操作的持续性和稳定性。针对以上一系列运维难题，泰信科技推出的APEX IT系统不但可以从多个方面对服务器、网络设备和应用系统进行监控管理和性能管理，并且还能针对故障能够发出预警、报警，提醒IT人员及时采取相应的补救措施。不仅可以帮助网络管理人员采集、统计和分析来自网络各方面的报警信息和故障信息，更深层次的应用还可以分析现有的服务器和网络设备的历史流量和网络带宽使用率，分析网络性能瓶颈，以便优化整个平台。

　　APEX IT运维和服务管理系统主要由综合运维管理平台OSS Works、网络管理Net Manager、应用管理Application Manager、流量管理Flow Manager、桌面安全管理DeskTop Manager等五个产品，每个产品又如同手指紧紧相握，重拳出击。泰信科技的每款产品，在研发阶段就被赋予了“摆脱被动式的运维，将主动运维落到实处”的开发原则，这就从本质解决了让IT管理人员先一步发现故障、解决故障的运维需求，全面做到“生命时间”的护航。