朝阳医院启动医疗改革满意度调查

昨天，作为本市公立医院改革综合试点医院的朝阳医院正式启动提高患者满意度工程，不仅收集全部住院患者的意见和建议，还将每月对全院科室的门诊患者进行随访，旨在从多方面提高患者就医的“幸福指数”。

 

图为：北京朝阳医院医疗卡

在朝阳医院目前已收集的患者关心的百余项就医问题中，患者关心的是自己的病情，出人意外的是，费用问题只排在第三，高居第二位的是“主任啥时查房”。记者为此随机询问了几位患者，实际上，在枯燥与揪心的住院生活中，病人每天确实非常关注专家的查房时间，因为在这个阶段，能够跟治疗权威面对面互动，对自己的治疗与情况会有一个很直观的了解。
朝阳医院执行院长陈勇表示，即日起会在全院范围内开展提高患者满意度服务，目前，院方已经根据前期问卷调查设计制定一份含百余项服务的调查表，除了患者关心的包括降低费用、提高药效、如何防止药物副作用等医疗问题外，还包括院内洗手间是否整洁、饭菜是否可口等软环境问题。收集到的问题，医院将反馈至各相关科室，由其进行整改，并接受院方的监督检查。
据了解，每一名住院患者都将在出院前将此表填写完毕，院方还将对门诊患者进行一定比例的电话随访，将覆盖院内全部科室。每六个月为一个改进周期，成功的经验会制度化，纳入医院日常管理的范围。患者满意度将纳入科室和医护人员绩效考核，与其工资、职称晋升等直接挂钩。
患者关心的十大问题
1、关心自己的疾病，希望更多地了解疾病相关知识；
2、关心主任的查房时间；
3、关心费用问题；

4、关心检查治疗的痛苦程度；
5、关心检查化验结果；

6、关心同病房的病友患病情况，是否会传染；

7、关心使用的药物，及药物的作用和副作用；

8、关心日后的生活质量；
9、关心吃哪些食物对病情有好处，不能吃哪些食物；
10、手术患者关心他手术当天的时间安排。