中日友好医院推出微信挂号 实施分时段就诊

         挂号难是看病难的一大体现之一，窗口长队、网络号源三月内全无……不少人在就诊的步就遇到了这样的难题，事实上，在医院信息化建设的大背景下，北京不少医院已经开始了信息化就诊服务的新尝试，并且也的确为就诊患者提供了实际的帮助，微信挂号、移动收费、检查结果自主打印……就诊的各个环节真的可以不再麻烦。 
         挂号

         微信成为新兴方式

         记者从中日友好医院了解到，目前医院的挂号方式已比较多元，除了传统的电话、网络、窗口等方式，自助挂号、微信挂号成为一种新方式。中日友好医院门诊办主任李静介绍，微信是医院新推出的一种方法，(微信搜索公众号“中日友好医院”关注即可进行挂号)目前仍处于磨合期。投放号源略低于传统方式，大约占总号源的10%-20%。除此之外，记者在中日友好医院挂号大厅看到一排自助挂号机，李静告诉记者，医院从今年年初大规模开始使用自助挂号机，患者到达医院可以借助自助挂号机挂一周内的号源。 
         中日友好医院信息技术和管理部副主任张铁山表示，借助信息化技术手段，医院不仅完善了电话、微信、现场及自助挂号机、医联体社区转诊预约等多种的预约挂号途径，目前还在推进移动支付功能和银行网点的自助挂号，将支付也解决在院外。就各种渠道投放的号源来看，李静介绍，目前诊间预约及网络、电话是投放号源比较多的渠道，其中，网络与电话约占总号源的30%，诊间约有70%。至于使用情况，李静告诉记者，“一般住得离医院较近的病人更喜欢现场窗口挂号，目前传统的挂号方式仍占大部分，像自助挂号机、微信等新兴方式还需慢慢培养。现在平均每天使用自助挂号机的挂号数约为1500-1600例，能占到每天门诊量(9000多)的15%左右。” 
         就诊

         分时段预约可精确至半小时

         李静介绍，医院目前实行真正意义上的分时段就诊，无论专家号、普通号，均可分时段。“开始我们也设想精确的时间越短，越能节约患者时间，但考虑到患者病情复杂程度及不同科室特点的区别，所以目前先从1个小时开始，之后也要根据科室具体情况区别对待。”根据张铁山介绍，将来还会将患者实时的排队等候信息推送到患者的手机，大限度减少患者无谓的就诊等候时间。 
         根据朝阳医院执行院长陈勇介绍，为减少候诊时间，医院目前推广预约就诊，按照分时段预约和预约优先的原则，引导大家通过预约挂号就诊。目前分时段预约已经可以预约至半小时。今年前半年医院预约就诊率达到75%。 
        

         检查结果 
         自主打印或直接推送至患者手机 
         据悉，中日友好医院的患者现在无需在窗口排队领取检查结果，持医保卡或就诊卡到医院大厅的打印机前进行自助打印。另外，考虑到患者的信息安全，医院还未将患者的检查信息推送到患者的移动终端设备，将在下一阶段加强医院信息安全建设后逐步放开。 
         朝阳医院也推出了化验报告推送服务，患者在医院做完检查，不必专门再去一趟医院取报告，医院会通过手机软件把完整的检查结果推送至患者手机。 
         收费

         移动收费“哪里人多去哪里” 
         “我们的移动收费车就是哪里人多去哪里，专门为缓解门诊排大队设计的。”北京大学人民医院信息中心主任刘帆向新京报记者介绍。刘帆说，在每天上午8:30-11:00缴费高峰时段，会有工作人员推着两辆移动收费一体机出来工作，相当于开通了两个简易临时收费窗口。据医院财务处王映辉处长介绍，每台移动收费站在高峰时段平均完成交易近150项，极大缩短了患者排队缴费等候时间。除了缴费以外，还可以进行预付费卡充值及预付费结算业务。同时移动收费车还将进驻病房，患者不出病房就能实现床旁出院结算。 
         陈勇介绍，朝阳医院也提出了通会式服务概念，即一个窗口一个工作人员，将挂号与收费合并，工作人员既要会挂号，还要能够收钱，“财务的人员要去学习分诊的知识，分诊的这些人要考会计证，所以后台要对他们进行培训。虽然很麻烦，但是它却极大地提高了窗口的服务效率，患者在挂号窗口排队的时间不会超过15分钟。” 
         取药

         “人等药”变成“药等人” 
         此前，不少患者在交完费后，都得拿着药方在取药窗口前排队等候，排完中药窗口排西药窗口，十分不方便。如今，人民医院改造后的门诊药房，将传统中西药房合并，引进全自动发药机、提升机、射频条码器、LED显示屏提示系统等先进设备，告别了传统的手工药品调配模式，步入信息化、自动化发药新阶段。 
         刘帆告诉新京报记者，患者交费后系统便自动将患者取药信息传到药房，时间开始调剂药品。患者可直接在等候区等待叫号，同时LED屏幕会显示取药信息，避免了患者排队之苦，对于老年人、孕妇以及行动不便的患者非常便捷。通过对中、西药窗口进行整合，同时开了中药与西药的患者可一次性取药，无需像往常一样重复排队。在非高峰时段，患者可能还没走到取药窗口，药就已经全部配好等着患者去取了。 
         ■ 其他服务

         导诊仍需大数据积累 
         因为缺乏专业知识，不少病人会出现挂错科室的现象，对此，张铁山介绍，要实现智能化导诊，还需要大数据的进一步积累。“根据患者的症状智能化引导患者选择科室和医师，需要信息化发展到一定阶段并积累大量就诊数据后才能实现。目前医院的信息化只能在就诊流程的程序导引方面从信息化的角度给予支持，移动互联网的技术在未来将能为患者就医选择提供辅助支持。目前还处在积累和探索阶段。”