安徽：提升医疗服务水平 改善患者就医感受

看病排队等候时间过长，换家医院看病检查就要重新做……这是很多人在就医过程中常常遇到的问题。为提升医疗服务水平，改善患者就医感受，安徽省卫生健康委推出一系列举措，努力实现改善医疗服务“十大目标”。

经过持续努力，如今安徽省医疗服务质量与温度双提升，医院服务环境设施条件不断改善，智慧医疗服务不断扩大，公立医院看病排长队、跑断腿的现象基本消失。

就医流程“做减法”

前不久，家住甘肃省庆阳市的李先生因报销就诊费用需提供住院病历复印件，听说就诊的安徽省宣城市人民医院已实现网上办理复印病历的手续，便尝试了一次。在通过网络申请后的第三天，李先生就收到了快递来的病历复印件。“邮寄病历真是太方便了！”李先生感慨道。

近日，亳州市民王先生发现，在当地市人民医院CT检查完成后，可直接在手机上阅片，不必再排队打印影像胶片。“这可太贴心了！云胶片服务不仅简化了我们取片、就医流程，还延长了胶片保管的时间，也为我们寻求影像诊断提供更多选择性，提升了我们的就医获得感！”王先生对这一服务十分满意。

一件件暖心实事，一项项便民举措，一个个创新案例，向社会传递安徽省改善医疗服务取得的工作成效。

手机挂号、网上问诊、邮寄病历、报告互认……公立医院过去不少繁琐的就诊流程逐渐被精简，取而代之的是智能化、网络化的服务，既减轻了患者经济负担，也节省了患者大量的时间。

为了方便群众看病，安徽省建成全省医疗便民服务平台，科学建立预约诊疗制度，在就医流程上为患者“做减法”。截至目前，全省已接入213所二级以上医院，注册用户292万，累计预约量达768万人次。全省所有的三级公立医院和90%以上的二级公立医院能够提供诊间、电话、自助机、网站、手机端等多种方式的预约诊疗服务。

人文关怀“做加法”

近期，前来中科大附一院（安徽省立医院）就诊的何女士惊喜地发现，医院不但在门诊设立了行李寄存处和母乳喂养室，还有免费提供的轮椅、担架和手机充电等设备，在就诊过程中还做到了“一室一患”，严格保护患者隐私，让她这个还在哺乳期的妈妈感到特别舒心和温暖。

每周五下午，在安徽省儿童医院总能看到这样温馨一幕：护士们和家长共同带领患儿阅读绘本，孩子们在安静的阅读、愉快的活动中增长知识，增进互信，配合治疗，促进康复。“很多患儿住院期间，玩家长的手机成为的乐趣。”该院普外一科负责人表示，放下手机、拿起绘本，可以让患儿和家属一起增进亲子关系、医患关系，在医院度过相对融洽的时光。目前，省儿童医院“亲子共时光，书香飘病房”公益项目已连续组织活动27期，受到了患儿及家长的一致好评。

这样让患者舒心和满意的现象并不是特例，从2018年开始，安徽省卫生健康委就在全省公立医院中开展人文关怀制度建设，要求让全省患者在就医过程中感觉更加舒心、服务更加体贴，进一步感受到诚信和友善，得到慰藉和帮助，合法权益进一步得到保护，医患沟通更加充分有效。

目前，安徽省已有23家三级医院设立“一站式”住院服务管理中心，医联体、医共体内通过绿色通道实现顺畅双向转诊和接续医疗服务。65家医院实行智能导诊，大多数医院都开展导医导诊、便民利民志愿服务活动。推动优质护理服务，全省三级医院优质护理服务病房覆盖面达。

“十大目标”和22条实现路径

2019年，安徽省卫生健康委先后印发《省属医院改善医疗服务标准（66条）》和《持续改善医疗服务实施意见》，明确提出“看病少排队、检查少跑腿、急救更高效、住院更省心、诊疗更规范、护理更周到、配药更方便、结算更便捷、服务更细致、沟通更顺畅”等“改善医疗服务十大目标”和22条实现路径。

其中，改善医疗服务标准（66条）对从省属医院门诊、急诊、住院等全流程，到院容院貌、服务态度、挂号缴费、保护隐私、志愿服务等全方位，全部进行了明确细化。22条实现路径则是围绕推进和实现“十大目标”，从建立完善预约诊疗制度、推进区域就诊“一卡通”、扩大智慧医疗服务”、推动检查检验结果电子化和互认、提供“一站式”入院服务、推广多学科诊疗和日间诊疗服务等多个方面给予具体的工作任务和举措。

主动查摆问题 持续跟踪问效

安徽省卫生健康委着眼于推动改善医疗服务各项政策措施落实，在全省范围内建立健全常态化监管机制，以问题整改促工作成效。对医疗机构实行“不打招呼、不亮身份，直奔诊疗区域、直接访问患者”的常态化暗访督查，发现问题实行清单管理、限时整改、跟踪问效、对账销号，累计对省属医院门开展了47组次暗访督查，反馈并督促整改问题559条。2021年，为推深做实中央巡视反馈问题整改、党史学习教育及新一轮深化“三个以案”警示教育，结合“我为群众办实事”实践活动，安徽省卫生健康委组织全省各级卫生健康行政部门党员干部以“四不两直”的方式对属地医疗机构开展“健康服务基层行”调研检查，截至目前，已督促医院提交整改举措1706条。

此外，安徽省卫生健康委选聘50名省属医院行风社会监督专员，各市县选聘995名，全省已形成千名卫生健康行风社会监督专员队伍。受聘行风监督专员积极开展监督活动，全方位、多层次、多视角对医疗机构和医务人员工作进行审视和评价，发现问题、反映情况、传达诉求、提出建议，促进形成卫生健康行业社会监督新格局。

质量与温度双提升

“两年来，我省持续深入推进卫生健康行风整治和改善就医感受的专项就医行动，患者满意度不断提高，就医获得感逐步增强，行业行风不断呈现。”安徽省卫生健康委主任陶仪声在谈及安徽省改善医疗服务质量取得的成效时，特别提出“为患者提供更有温度的服务”。

何为更有温度的医疗服务？一组数据可以说明变化——

智慧医疗服务不断扩大。近年来，安徽省已有31家互联网医院上线运行，远程医疗服务覆盖355家医疗机构；扩大安徽省医学影像云覆盖范围，目前已联网医院1349家，开展影像远程诊断会诊239.8万例，数据存储2933.8万例；全面推广使用AI辅助诊断系统，实现“智医助理”在基层医疗卫生机构全覆盖，35所公立医院启动“智联网医院”试点建设，全省已有39所公立医院建成智能化配药摆药系统，124个紧密型县域医共体建立了中心药房，推广慢性病长处方。

医疗质量和安全管理不断加强。安徽省明确13项改进医院的急诊急救工作任务，建成127个卒中、胸痛和创伤中心，推行多学科联合诊疗，继续推进临床路径管理，提高规范化诊疗水平。

医院服务与环境设施条件不断提升。安徽省全面推行住院一站式服务，设置医联体、医共体内绿色通道，实现双向管理和接续医疗服务，坚持一室一患，完善私密性保护措施。在全省医疗机构开展“厕所革命百日行动”，消除旱厕3083个，完善改造或新建厕所14588个。

每一份收获的背后，是辛勤汗水的付出；每一项数据的跃进，是奋进力量的镌注。2019年以来，全国公立医院满意度在线调查结果显示，对安徽省二级以上公立医院患者满意度持续提升。

“医疗技术的进步永无止境，而医疗服务的用心投入则更能带来抚慰人心的温暖，安徽在改善医疗服务的路上也永远不会停下前进的脚步。”陶仪声表示。(顾继月)