沪要求医院开展中英文服务

　　从上海市卫生局获悉，在上海世博会进入倒计时1周年之际，全市72所区县综合性二级甲等以上医院已普遍在门诊设立便民服务中心，并将在中心安排能熟练运用英语进行接待咨询翻译服务的人员开展“双语”服务。

　　上海市卫生局下发的《关于本市医院做好外语咨询服务工作的通知》中明确规定，申请世博会定点医院的单位以及全市各三级综合医院，应当逐步在医院门诊的“便民服务中心”安排能较熟练运用英语进行相应咨询和翻译的服务人员，有条件的还可以再增设其他主要语种的服务人员，以上人员应在2009年底前全部到位并上岗服务。各三级专科医院和二级甲等综合医院，以及其他已主动在门诊开设“便民服务中心”的医院，应当结合本医院外籍就诊人士的实际数量，鼓励这些医院逐步创造条件，积极考虑增设英语咨询服务人员开展英语咨询服务。其他各医疗机构应根据本院实际情况和外籍就诊人士的数量，自行决定是否增设英语咨询服务人员。此外，上海市这72所大中型医院将安排对医院的门急诊自管病历封面、门急诊服务公示流程、科室名称和服务标识等进行一次全面自查，对没有同时标注英语的应补注英语，对标识英语不规范的应予以规范。

　　为积极做好迎世博各项工作，上海卫生系统去年向社会推出了10项人性化便民服务措施。据对全市72所二甲以上医院调查统计，所有这些医院均已设立便民服务中心，开设用药咨询服务窗口，进行出院病人问卷调查或电话回访等。

【编 辑:侯 婷】