祥云县医院使用“优质服务评价器”_医院资讯

窗口服务好不好，一点“评价器”就知道。为提升医院服务质量，从10月开始，祥云县人民医院，在全州本行业内，使用“优质服务评价器”，通过服务评价系统对窗口部门人员的服务进行量化考核，并将终的统计结果纳入员工的绩效考核中。通过近两个月的“临床”运用，取得了良好效果。

祥云县医院

12月7日，记者采访了该院优质服务办公室。据介绍，10月初，该院服务评价体系安装全部落实到位。在门诊楼、一、二号住院楼的挂号台、药房、收费和记账室、医保窗口外侧等患者方便操作的位置，一个服务窗口设置一个评价器，共安装了35个评价器，患者及家属根据自动语音提示简单按键即可对窗口人员进行服务质量评价，优质服务办公室用专门的应用软件对其进行统计分析，终每个窗口人员的服务情况将一目了然。据优质服务办公室的统计结果显示，10至11月份，患者对服务的平均评价率为91.78％，平均满意率达到了98.39％，对优质服务不到位的情况，优质服务办公室将根据考核结果做出处理，针对具体人员提出限期整改要求，敦促其提高服务质量。

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