缺药即送，社区居民用药不犯愁
文章来源：健康报发布日期：2022-08-02浏览次数：101 以往，社区医疗卫生机构存在资源不足、居民开药不便等问题。对此，北京市开展缺药登记、极简取药、送药上门等服务，从而满足社区居民，尤其是老年患者的用药需求，将优质药事服务送到百姓的周边、身边、床边。
在家门口“订购”短缺药
“上周刚在社区登记的药，今天他们就专程送过来了。真没想到，用药难题居然在家门口就解决了！”近日，家住北京市朝阳区的马阿姨难掩激动。75岁的她有着多年高血压病史，一直在服用降压药，但心脏不太舒服。她听说有一种新药既能降压也能保护心脏，很想试试，可发现只有三甲医院才有。
“偏偏不巧，我前不久洗澡时摔了一跤，上了年纪，行动不便，去大医院开药成了一大难题。”这时，马阿姨想到了自己在将台社区卫生服务中心的家庭签约医生于海燕。听到马阿姨的诉求，于海燕二话不说就帮马阿姨在社区做了短缺药品登记，不到一周就把药品送到了马阿姨手上。“本来没指望能够开到药，没想到这里率先试点‘缺药即送’，问题一下子就解决了。我所住的老旧小区里老年人多，社区的缺药登记和送药上门服务给我们帮了大忙！”马阿姨连声赞叹。
记者了解到，不少社区卫生服务机构由于空间所限，药房面积较小，加上一些药品并非社区卫生服务机构常备药品，常常出现“患者想开药，医院却没有”的问题。
“社区的药品品种虽然能基本满足居民的基本需求，但跟三级医院还是有一定差距的。此时‘缺药即送’服务就显得尤为必要了。”将台社区卫生服务中心主任王自明认为，“缺药即送”服务能真正把患者的用药需求和就诊需求解决在基层。
在北京，像马阿姨一样受益的人越来越多了。2022年，北京市政府将“在全市343个社区卫生服务中心开展药品需求登记服务，补充药品种类”列入重要民生实事。北京市卫生健康委近日也印发通知，要求结合实际开展多种形式的人性化、可追溯的群众需求药品登记服务，补充药品种类，采取多种方式解决辖区居民的个性化用药问题。
该通知还特别提到，对65岁以上诊断明确、病情稳定的家医签约老年慢性病患者，以及诊断明确、病情稳定的家医签约失能老年慢性病患者，社区可以提供“送药上门”服务。
信息化建设巧解储存难
在北京市东城区建国门社区卫生服务中心主任熊卫红看来，在社区提供“缺药即送”服务过程中，信息化建设起到了关键作用。
熊卫红表示，此前，医生要将患者所需药品记录在本子上，然后人工录入电脑，对于需求量大的药品将优先采购。不过，对于散落在医院各处的用药需求，没办法做到每天实时收集、实时录入。“有可能等药品配送到社区卫生服务机构并通知居民取药时，已经过了好一段时间。”
王自明也介绍：“附近半径1公里范围内有近10家同类机构，其中社区卫生服务中心就有3家。在这样一个医疗资源丰富的区域，我们必须要通过信息化建设打造自己的服务特色，努力把患者留下来。”
早在2015年，将台社区卫生服务中心便开始探索信息化建设，送药上门便是其中重点推进的服务之一。“经过前期的建设和铺垫，信息平台逐渐得到了居民的接受和认可，不仅简化了流程，方便居民就诊，还减少了居民聚集。”王自明告诉记者，这个优势在疫情期间的作用一下子就凸显出来了，解决了不少居民的断药危机。
记者现场体验了一把缺药登记服务，感到操作方便快捷。只需拿着处方单到服务台进行短缺药品登记，工作人员将用药需求录入电子平台系统后，信息会被推送给药剂部门和责任医生，然后紧锣密鼓地完成后续登记、采购、药品配送、推送信息告知患者来社区取药或送药上门等一系列工作。从居民提出需求到拿到药，只需要3到5个工作日。相比于之前的登记方式，效率大大提升。
“对于社区来说，这样的做法不仅改善了患者就医体验，还提高了社区和居民的黏合度，让居民不出社区就能解决用药难题。同时，信息化建设也缓解了社区药品不足的问题，减少了人力成本。药剂师可以腾出时间到窗口进行药事服务，还能参与到家医团队里的药师咨询服务。”王自明说。
记者了解到，经多轮系统开发和优化升级，北京市基层医疗与公共卫生管理服务信息系统具备群众需求药品登记功能，目前已完成11个统建区全面上线部署、5个自建区系统对接及16区应用技术支撑工作。
对此，北京市卫生健康委也要求，全市各社区卫生服务中心和独立站，均应安装和使用信息系统，实现对群众需求药品实时登记、上传和反馈相关信息的功能。
