两大信息化平台帮助药厂实现知识管理

    区别管理三类工作

    不同的业务内容具有不同的知识管理特点，因而也有着不同的知识管理方法。制药企业的业务内容可以大致划分为三种类型：知识重复型工作、知识应用型工作和知识创新型工作，相应地也有三种不同的知识管理方法。

    知识重复型工作制药企业中与质量、成本相关的业务内容，以及财务管理、人力资源管理、行政管理等常规性工作大致属于这个类别。这类工作的工作要求、工作成果和业务过程相对标准化。对于这类工作，知识管理的重点是把先进的管理思想和业务经验凝结到日常工作的制度流程、表单模板、操作手册中。这类知识管理工作只需要少数人的参与，参与人员要不断地研究内部流程和方法中存在的不足，学习外部的标杆做法，然后持续不断地与对工作相关的制度流程、表单模板、操作手册进行改进。

    对于执行工作的大多数人来说，只要遵照新的制度流程、表单模板、操作手册来工作就可以了，并不需要太多地参与具体的知识管理工作。即使需要，也主要是像很多生产企业那样，通过合理化建议等形式来参与。事实上，GMP当中药品生产管理标准、生产卫生管理标准、质量管理标准，以及相应模板的设计和应用，就是把管理思想和业务经验凝结到制药企业日常工作的一个范例。

    知识应用型工作医药企业中战略研究、营销决策等业务大致属于这个类别。这类工作的内容和结果往往是非标准的、项目型的，需要根据内外部需求或环境的变化而不断变化。这类工作更多地依赖实际工作中积累的经验。

    对于这类工作，知识管理的重点是在提供基本工作指导的同时，促进知识经验的积累和组织内部的学习、交流。这需要大多数人的参与，参与内容主要体现在会议体系与纪要、工作计划与总结、手册指南、论坛社区、专家网络等方面。

    知识创新型工作制药企业中研发工作大致属于这个类别。这类工作的内容和结果往往对企业或行业来说都是全新的，所以需要不断地从企业外、行业外、国外吸取新的理念与技术，同时需要建立严格的研发项目管理体系和不断研究、积累、创新的机制。这类工作知识管理的重点，一方面是人才的招聘、引进，知识的学习、培训，竞争情报的获取，标杆的研究，或通过外部研讨与考察等渠道不断将外部知识、技术、理念内部化；另一方面，是建立严格的研发项目管理体系，同时通过创新奖励等制度，不断激发相关人员的创新热情。

    IT实现的两大平台

    即使没有IT系统的支撑，企业也可以根据业务需要开展知识管理工作。但有了IT系统的帮助，企业开展知识管理工作时往往可以做到事半功倍。

    现在国内外的知识管理相关软件很多，有IBMLotus和微软Sharepoint这样功能强大的平台性软件；有国内软件企业在这些平台上开发的应用软件，如蓝凌LKS；还有很多以OA和文档管理为基础的软件，以及一些虽然没有知识管理字眼，但能促进知识经验交流、共享的软件系统，如MSN、QQ等即时聊天工具，BBS、博客和网络会议系统等。