杭州市卫生部门为满足群众不断增长的医疗卫生服务需求,近几年在加快医改的同时,还推出许多内部管理措施和优质服务举措,注重细节服务,不断提升医疗服务质量和水平。
比如,针对挂号、收费窗口排队问题,增加了专家预约挂号量,开放普通门诊网上预约,并设置自助挂号机,进一步分流挂号收费窗口的病人。为了缩短检查排队时间,对B超、CT等医疗器械检查实行分时段预约,并增加延时下班窗口,此外,还推出早门诊、夜门诊,让患者就诊避开高峰。
据统计,今年以来市属医院用于网上或电话预约的专家号比例从开始的1/3大幅提高,其中,市一医院专家门诊和名医门诊预约号比例已达85%以上。与此同时,在城区285个社区服务站(中心),都能挂二级医疗机构的专家门诊和普通门诊号。
此次“文明大行动、喜迎十八大”专项活动中,市卫生部门着重提升便民为民的服务能力,努力实现市民健康环境有新改善,行业监管水平有新进步,医疗服务质量有新提升,人民群众满意度有新提高。市卫生局局长滕建荣表示,市卫生局作为涉及民生的重要窗口单位,将进一步加强医院服务管理,探索更加方便、合理的就医途径,方便群众看病就医。