河北医大一院成立患者回访中心促服务

          据悉，河北医大一院为了提高医院服务水平，专门成立了患者回访中心。 
          一是出院患者回访服务全覆盖。每个科室成立回访小组，由专人负责。医院与科室主任签定责任状，科室经治医师、责任护士在患者出院7—15天内，通过书信、电话、短信、家访等形式，为患者提供服药、营养、康复训练指导及预约复诊等服务。 
          二是人力物力保障回访工作顺利进行。医院患者回访中心专职人员由3人增至6人，每人配备专用电脑、电话；投入30余万元购买使用网络回访系统软件，医院网络中心通过回访系统，可随时调取出院患者住院号、姓名、所在科室、回访时间等情况，并对出院患者进行电话回访，全方位了解患者就医感受。来电咨询、去电随访可被录音且长期保存，为评估回访工作提供科学依据。
          三是规章制度保证回访工作落在实处。出台《河北医科大学医院网络电话回访工作制度》，明确工作原则和流程，对回访人员提出严格要求，以客观真实地反映患者就医感受。四是用准用好回访结果。网络回访中心每月底对回访患者所提意见建议进行登记、汇总，回访意见表和汇总表交党务办公室。党务办公室对回访结果进行统计分析，对存在问题的相关科室和人员进行沟通和诫免谈话，限期整改，同时将回访结果形成质控指标，纳入绩效考核。 
          河北医大一院网络回访中心自去年设立以来，电话随访患者40000余人次，收到患者表扬、意见及建议近千条，促进了医患关系更加和谐。