看病习惯调查显示：近八成人想找熟人看病

       生老病死是我们每个人都要面对的，感冒、发烧、生孩子……很多时候我们免不了要去医院。 

    9月我们所做的“看病习惯调查”共回收问卷412份，其中14份为重复、无效问卷，有效问卷398份，其中女性195人，约占总数的49%；男性203人，约占总数的51%。年龄小的17岁，大的84岁，主要年龄段集中在40～60岁之间，约占总人数的65%左右。 

    你生病时会先考虑 

    结果：选择a哪家医院医术好的296人，约占总数的74.4%；选择b哪家医院有熟人的27人，约占总数的6.8%；选择c哪家医院近的57人，约占总数的14.3%；选择d哪家医院人少的12人，约占总数的3%；选择e哪家医院便宜的6人，约占总数的1.5%。 

    点评：医术好以优势排在位，可见人们关心的还是恢复健康。距离近、有熟人、人少、便宜在看病问题上的比重都很低，对医院和医生都是个提醒——提高医疗服务质量是根本的问题。 

    你生病时通常选择去哪里看病 

    结果：选择a大医院的300人，约占总数的75.4%；选择b社区医院的78人，约占总数的19.6%；选择c小诊所的9人约占总数的2.3%；选择d自己买点药吃的11人，约占总数的2.7%。 

    点评：选择去大医院的占优势，尽管大医院可能费用高、等候时间长，但是得到的信任也是多的。小诊所如果正规的话可以有类似家庭医生的作用，不反对去，但是在疗效不好的时候一定要及时去医院检查，寻求治疗。自己买点药吃很不足取。 

    你在什么情况下会去社区卫生服务站 

    结果：选择a感冒的176人，约占总数的44.2%；选择b伤口处理的101人，约占总数的25.4%；选择c打针的169人，约占总数的42.5%；选择d都不会去的55人，约占总数的13.8%。 

    点评：感冒、伤口处理、打针都是能在社区服务站解决的问题，社区医生的工作有健康教育、健康管理、慢性病管理等，80%的小毛病都能够在社区得到解决。从不去社区医院其实是浪费了大好的医疗资源。 

    你通常什么时间去看病 

    结果：选择a上午的331人，约占总数的83.2%；选择b下午的61人，约占总数的15.3%；选择c关注下班后的夜间门诊的6人，约占总数的1.5%。 

    点评：上午医院病人多有几个原因，一是上午专家门诊多，二是很多化验检查要求空腹，上午去，就不用为化验再跑一次了。其实医院可以把一些对化验依赖较小的专家门诊的时间调整到下午，病人分流一些，挂号、交费、取药的环节就不会拥挤了，能节约不少时间。 

    你每次看病需要等候的时间 

    结果：选择a半小时以内的268人，约占总数的67.4%；选择b一小时以内的65人，约占总数的16.3%；选择c两小时以内的65人，约占总数的16.3%；选择d三小时的没有。 

    点评：多数人的等候时间在30分钟内，还是能接受的。2小时就有点多了。 

    你找过熟人看病吗 

    结果：选择a每次都找的6人，约占总数的1.5%；选择b有时找的288人，约占总数的72.4%；选择c从来不找的86人，约占总数的21.6%；选择d想找但找不到的18人，约占总数的4.5%。 

    点评：近8成的人是找熟人或想找熟人看病的，为什么这么多人都想找熟人看病呢？ 

    一是受“熟人好办事”的传统观念影响，认为找个熟人看病有安全感。其次，病人对医疗资源的需求通过正常的医疗程序得不到满足，便只好转而向“人情”求助。第三个因素，是医患信任缺失。 

    看病找熟人，不是正常现象，解决问题的关键在于改善医患关系，缓解医疗供需矛盾。 

    你找熟人看病的理由（多选） 

    结果：选择a挂号太难的64人，约占总数的16.1%；选择b对某些医生不信任的113人，约占总数的28.4%；选择c为了节约时间的180人，约占总数的45.2%；选择d为了心里踏实的181人，约占总数的45.5%；选择e一种从众心理的45人，约占总数的11.3%。 

    点评：为心里踏实和节约时间的人所占比例高。不信任医生和挂号难其次。其实目前大医院多实行首诊负责制，大部分医生对熟人和陌生病人都会一视同仁，不会因为不是熟人就敷衍了事。我国目前的就医环境，医疗供需矛盾突出，医疗资源使用不合理，就医时间长的问题应该能通过扩大特需门诊的方式得到缓解。 

    找熟人看病的结果让你满意吗 

    结果：选择a满意的164人，约占总数的41.2%；选择b不满意的43人，约占总数的10.8%；选择c和不找差不多的191人，约占总数的48%。 

    点评：近半数人认为找与不找效果差不多，10.8%的人则明确表示“不满意”。经常给熟人看病的某医生说，给熟人诊疗，通常会有更多的要求，碍于情面，有时会放弃一些必要的常规检查，凭经验诊断；用药也会想办法省钱而找便宜药。这些正常的就医程序被简化的结果，就是不规范医疗的发生，反而容易出问题。 

    因熟人介绍也更容易引发医疗纠纷。河北、西安有统计表明，20%以上的医疗纠纷源于熟人介绍，其争议发生率比一般患者正常就医高出近一倍。 

    有没有熟人的感觉 

    结果：选择a大不一样的112人，约占总数的28.2%；选择b一样的108人，约占总数的27.1%；选择c说不清楚的178人，约占总数的44.7%。 

    点评：有大约3成人觉得找熟人是大不一样的。不过作为被托的人，医生对找上门来的“熟人”多少有些反感，尤其是在出门诊的时候，插队、加塞会影响医疗秩序，而托了熟人的人，其中一部分人的心态会有微妙的变化，觉得自己是关系户，应当被特别照顾，要求检查立刻出结果、治疗立刻进行等，完全无视医院的规章制度和就医程序，医生会很反感。 

    你认为应该去找熟人的情况是 

    结果：选择a动手术的301人，约占总数的75.6%；选择b患大病的83人，约占总数的20.9%；选择c住院的45人，约占总数的11.3%；选择d患慢性病的14人，约占总数的3.5%；选择e诊断不清和f其他情况的没有。 

    点评：动手术选择主刀医生、患大病需要紧急治疗、住院时协调床位这三种情况，在现行体制下，都有找个熟人好办事的可能。其实慢性病的病人好固定医生，这样时间久了，和医生也就变成熟人了。而遇到诊断不清的时候，如果是住院患者，主管医生也会请别的科的专家会诊协助诊断。 

    你到门诊看病的时候一定会挂专家号吗 

    结果：选择a会的76人，约占总数的19.1%；选择b不会的67人，约占总数的16.8%；选择c不一定的255人，约占总数的64.1%。 

    点评：专家号在就诊的次不要挂。目前大医院出门诊的多是带组医生或高年资医生，初步诊断和开相应的检查单没有问题，结果出来再请专家帮助诊断和调整治疗方案就可以了。 

    你会在看病时一个病跑好几家医院吗 

    结果：选择a不会的219人，约占总数的55%；选择b我会因不放心去别的医院再看看的170人，约占总数的42.7%；选择c我至少要去三家医院的9人，约占总数的2.3%。 

    点评：当遇到诊断不清或服药超过两周还没有好转的，建议选择一家更有优势的医院求医。