71项评估指标来了！儿童友好医院如何建设？

针对儿童医院/妇幼保健机构、综合医院（含中医、中西医结合医院）/专科医院、社区卫生服务中心等不同类别的医疗机构，《建设指引》提出了包括71个指标的评估指标体系，并提出建设目标：通过儿童友好医院建设，促进上海市儿童相关医疗保健服务更加优质高效，环境设施更加符合儿童身心特点和安全需要。注重儿童友好医院建设的科学性、合理性、前瞻性和引领性，为儿童提供有情感、有温度、有人文的医疗保健服务。

《建设指引》对儿童友好医院进行了定义：全面贯彻儿童优先原则，充分考虑儿童群体的特殊性，出台儿童健康优先政策，完善儿童就医空间环境，提供优质高效医疗保健服务，创建友善关怀服务氛围，实现尊重儿童心声、满足儿童需求、保障儿童权益的医疗卫生机构。

《建设指引》提出了儿童友好医院建设的四项基本原则：

（一）儿童视角，儿童优先

坚持「1米高度看世界」儿童视角，遵循儿童优先发展理念，通畅儿童参与渠道，动员各方力量和资源，将儿童友好融入医院运行管理全环节。

（二）服务先行，融合发展

树立以儿童健康为中心的发展理念，提升儿童医疗保健服务质量和效率，坚持临床与保健相融合，坚持服务与管理相结合，保障儿童身心健康，促进儿童早期发展。

（三）人文友爱，温馨便捷

加强对儿童的人文关怀和友善关爱，创造舒适温馨就医环境，优化医疗保健服务流程，重视困境儿童健康发展需求，为儿童提供有温度的医疗保健服务。

（四）因地制宜，创新引领

适应儿童健康需求，结合不同医疗卫生机构资源禀赋特点，因地制宜开展儿童友好建设。鼓励创新服务内容、探索服务模式，先行先试，总结经验，积极发挥示范引领作用。

《建设指引》提出了五项建设内容：

（一）管理机制友好

医院运行管理全环节中融入儿童友好理念，在组织架构、制度决策、人员配备、场地设施、保障体系等方面体现儿童优先原则。强调人文关怀精神，关注儿童体验感、家庭获得感、职工幸福感。

主要包括管理理念、资源配置、科研保障、员工关怀、分级诊疗与医联体建设等5个方面，13个指标。

（二）空间环境友好

从儿童需求角度出发，满足儿童友好空间建设要求，加强适儿化改造，降低空间环境中的潜在风险。优化各类服务设备和设施，构建安全、舒适、温馨、有趣的儿童就医空间环境。

主要包括空间装饰、专用设施、玩耍空间、交通安全、环境安全、功能分区、消防安全等7个方面，30个指标。

（三）服务提供友好

以儿童健康为中心，促进儿童保健和儿科临床高质量融合，提供连续、优质、高效、温馨、便捷、舒适的医疗保健服务，开展舒适化医疗，保障儿童安全、治疗儿童病患、促进儿童发展，实现儿童身体、心理和社会适应能力的全面提高。

主要包括服务能力、服务质量、健康宣教、服务流程等4个方面，13个指标。

（四）社会支持友好

医疗保健服务过程中重视为儿童和家庭提供社会支持服务，积极链接各方社会资源，在儿童保护、社会救助、公益慈善等方面开展工作，提供家长育儿支持、关注困境儿童发展需求、促进儿童社会融合。

主要包括儿童保护、社会救助、人文关怀、周边服务等4个方面，9个指标。

（五）儿童参与友好

通过不同类型活动和机制，倾听儿童及家长的声音，了解儿童需求，鼓励儿童及家长参与医院规划建设、监督评估及政策制定等各个阶段，提出「儿童视角」相关意见与建议。

包括制度决策、环境建设、儿童视角等3个方面6个指标。