提升速度，不失温度——丽江市人民医院信息化建设服务患者更便捷

改善就医感受，提升患者体验。2023年3月23日，丽江市人民医院正式切换了“智慧医院信息系统”。通过一年的磨合，该系统已经可以很好的服务医务人员以及广大就诊患者。而作为医院收费室的一员，信息化系统给我们为直观的感受就是一个字：快！

以往患者挂号缴费需要排队时间普遍较长，望着“长龙”般的队伍，坐在窗口里的我们比排队就诊的患者更加着急。每个同事都在想方设法来提升自己的工作速度，哪怕能提升几秒的时间差，我们也在不断努力改进工作流程。

而新系统的上线，让原来的“自行车”一下升级成“小四轮”，大大的提升了我们单一患者的服务速度。更为重要的是各位患者可以实现手机端和“自助机”端自助挂号、缴费，同时我院自助缴费端还连接了“电子医保”，涉及医保的费用同样可以自行缴纳！这一进步让乐于接受新鲜事物的患者可以将人工窗口让给不便自助缴费的患者，从而进一步提升总体的就诊速度！

然而，速度的提升并非是我们的目的。作为收费窗口，提升广大患者的就诊体验才是根本。所以，围绕“改善就医感受，提升患者体验”主题，财务部开展了一系列的改进措施：先后邀请了同为服务行业的优代表“银行柜员”和“空乘”老师前来进行专题培训，从仪容仪表到服务用语都进行了全方位指导。同时，医院还增设了“爱心义诊”，做到党员带头提升服务水平，群众跟随一同进步。财务部还在科室列会中加入了“患者投诉情况剖析”和“服务水平互评”环节。真正意义上做到了从内到外提高服务水平，提升就医体验。

随着科技的发展，带来的是更加便捷的生活方式、更加精致的生活水平。但更为重要的是不变的人文关怀以及充满温度的贴心服务！