医疗行业消费者满意度低 市卫生局长致歉

    14个被调查行业中，医疗行业消费者满意度低（详见本报昨日报道）。昨日，市卫生局局长屈谦向广大市民致歉，表示将针对调查中反映比较集中的药品价格、收费透明度以及卫生环境、安全秩序等问题，采取一系列措施积极整改，并请广大市民监督。市卫生局投诉电话：67706610。

    将暗访医院收费

    医院：“一定要加强、规范医疗收费管理。”屈谦介绍，“阳光收费工程”将要求各医院设立由院长负责的医疗服务价格管理机构，并实行责任追究制，完善价格公示和费用清单制。二级以上的医院还必须设立门诊医疗价格咨询台，确保医疗价格更透明。

    卫生局：即日起，市卫生局将对所属各医院明查暗访，一旦发现违规收费问题，除追究直接责任人的责任外，还将追究该院相关领导责任。此外，市卫生局还将互派院长、交换医院，当成病人亲身感受就医全流程，来提高服务质量。

    增加专家出门诊时间和人员

    医院：就患者反映的看病不方便的问题，市卫生局对各医院做出要求，增加咨询台和楼层导诊护士；增加专家出门诊的时间和人员，保证节假日专家出门诊的比例在60%以上；增加预约挂号途径；增加楼层挂号收费窗口，增加检验科抽血窗口高峰期采血人员，减少患者等候时间。

    卫生局：市卫生局要求医务人员要加强医德、医风建设，将医德医风考评的结果与评先选优、职称晋升和奖金收入挂钩。

    门诊大厅增设自动柜员机

    医院：“医院属于公众聚集场所，人员较多且流动性大，患者及家属要提高警惕。”市卫生局提醒广大市民。同时，各医院正在逐步改造收费系统，实现刷卡收费，或在门诊大厅增设自动柜员机，以减少现金流通环节。

    卫生局：市卫生局将进一步加大医院保安装备的硬件投入，增加重点部位的巡检频率，并加强与公安部门的联系，加强辖区派出所派驻医院警务室的建设，确保患者及其家属的财务安全。