西门子医疗率先在服务工作流程中引进PDA移动服务系统

　　为了更加及时、高效地为客户提供具有竞争力的服务，自今年7月份以来，西门子医疗在其客服工作流程中采用了PDA移动服务系统。这是中国医疗服务行业采用这种全新服务系统，进一步印证了西门子医疗自去年底提出“前瞻式服务理念”后做出的以客户为导向、追求卓越性能的坚实承诺。

　　自今年7月起，西门子医疗所有在华客服工程师（CSE）都将配备一个定制的PDA，确保与西门子医疗客户设备运行保障中心（USC）保持密切、实时的联系，实现在线信息共享和工单交互。自今年3月份起，遍布10个销售地区的160名客服工程师已接受了相关培训。除了强大的GPRS通信功能，这种便携式PDA还配备了计算机键盘输入功能、3D条形码扫描功能和身份识别工具。它可提供备件查询、订单下达、工程师工时和实时信息记录、现场记录、装运部件状态等信息。所有信息都由介于USC和CSE之间的PDA处理。实时管理功能将可确保USC更加出色地管理服务资源，以快捷的响应和专业的服务，满足客户的期望。

　　“创新和客户导向是西门子医疗的首要工作重点。我们不但在产品和解决方案中而且在工作流程中追求创新和卓越。通过充分运用PDA移动服务系统，我们希望能够更加快速地为客户提供统一、有效的服务，这也有助于提升我们的市场竞争力，为保护患者的健康和生命做出贡献。”西门子东北亚区医疗业务领域总裁兼首席执行官欧翰林博士指出。

　　作为全球医疗行业大的供应商之一，西门子医疗致力于提供完善的客户服务。2008年，西门子客户设备运行保障中心（USC）重新落户于西门子（上海）医学园。依托互相协同工作、技术先进、设备领先的四大中心（设备运行监测中心、技术支持中心、资源调派中心和客户体验中心），西门子USC率先在在华客服方面实现了“前瞻式服务理念”。该理念极大地改变了维护服务模式，由被动式维护转为前瞻式维护，在风险未爆发之前，检测潜在的风险，提前提供所需的备件，使医院能够根据情况安排修理时间。
 

　　西门子在中国

　　西门子是中国深受喜爱并广受尊敬的企业公民，与中国的合作可以追溯到1872年，当时西门子公司向中国提供了台指针式电报机，成为早与中国合作的跨国企业之一。一百多年来，西门子在技术、创新、质量、可靠性和国际化方面取得了举世瞩目的成就。迄今为止，西门子在中国已经拥有90多家运营公司和61家地区办事处，代表西门子全球的所有业务领域——工业、能源和医疗。这些办事处和地区及各省业务负责人是西门子地区市场战略的支柱，使公司能够更好地贴近客户，快速响应，有效满足客户需求。西门子拥有约43,000名高素质的员工，是在华拥有员工数多的外商投资企业之一，成为中国经济不可分割的组成部分。如今，公司通过与当地合作伙伴携手合作，应用广泛的环保产品组合和创新解决方案，努力为中国的可持续发展做出贡献。2008年财年，西门子中国的销售额和新订单额分别达到570亿人民币和655亿人民币。

　　西门子医疗是全球医疗领域大的供应商之一，是医学影像、实验室诊断、医疗信息技术和助听器等领域的潮流引领者。西门子是惟一一家可向客户提供全方位诊疗产品和解决方案的公司  ------ 从预防、早期检测、诊断到治疗和后期护理。通过优化常见疾病的临床工作流程，西门子还加快了医疗服务速度，提高了服务质量，增加了服务成本的有效性。西门子医疗在全球拥有49,000多名员工，业务遍及全球130个国家。2008财年（截至9月30日），西门子医疗实现销售额112亿欧元，赢利达12亿欧元。

【编 辑:侯 婷】