医疗行业服务满意度垫底

　　医疗行业服务满意度垫底，新成立不久的深圳市医管中心有点“着急”。记者从市医管中心近日召开的提升窗口行业公众满意度工作会议上获悉，各医院分管领导将对医院满意度直接负责，每月医管中心还将摸底调查并展开问责。此外，深圳将把预约就诊量提升至门诊总量的30%，并将推广远程诊疗和院后病情回访制度。

医疗行业服务满意度垫底

　　每月将摸底调查医院满意度

　　根据深圳市文明办之前发布的2013年季度深圳公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查结果，24个窗口行业中，满意率在90%以上的有23个行业。其中，医疗行业服务再次垫底。
　　深圳市医管中心相关负责人介绍，为了进一步提高市医管中心系统公众满意度，这项提升工作已被纳入《深圳市直属公立医院2013年综合目标管理责任书》，各医院一把手将直接对该项工作负总责，分管领导作为直接责任人。
　　值得一提的是，以后每个月深圳市医管中心将对各个医院的满意度提升情况进行调查摸底，结果作为问责的依据之一。
　　预约就诊量将提至30%

　　记者了解到，深圳以后将重点推广分时段预约诊疗、使用居民健康卡、弹性工作时间、建设便民综合服务中心。据介绍，目前深圳11家市属医院预约就诊量达到门诊总量的11%。其中香港大学深圳医院60%、北大深圳医院23%、眼科医院20%、儿童医院16%、妇幼保健院13%。
　　“下半年，中心将组织各单位继续扩大预约挂号放号量，提高预约挂号就诊率，努力将预约就诊量提高到门诊总量的30%左右。”深圳市医管中心相关负责人介绍。
　　遇到医疗纠纷怎么办？患者或可先通过医院内部的协调途径解决。据了解，目前深圳市眼科医院、康宁医院、第三人民医院、中医院等已经开设社会工作部、顾客服务中心，集中受理投诉和纠纷，深圳市医管中心正在制定门诊便民服务中心设置标准和验收考核标准。
　　将推广远程诊疗服务
　　至于患者就医满意度回馈，记者了解到，虽然深圳市中医院、妇幼保健院等6家医院目前已在挂号、收费、取药等窗口设立了满意度评价器，但许多患者仍旧希望建立更为顺畅的医院就医意见反馈渠道。
　　深圳市医管中心相关负责人介绍，下半年医管中心将组织各医院进一步完善满意度评价制度，建立与员工绩效工资挂钩的满意度评价体系。同时，将推行门急诊“一站式”服务制度，试点建立网络健康服务和健康管理制度，推广远程诊疗服务。除此之外，深圳还将推广院后病情回访制度，对出院后需要复诊的病人进行电话回访。