危机重重，中小连锁如何用团队拼出“新竞争力”？这里有答案

秋雨是K连锁药店的门店主管，这两年门店销售增长乏力，本来计划好的促销活动，因为突如其来的疫情被打乱，加之大连锁并购动作不断，以及与美团等平台有战略合作的连锁的流量争夺，一直处于盈亏平衡点上的K连锁单店日均就几个订单，这些现状让秋雨也苦无良方，陷入困局。假如你是该连锁门店主管，你会怎么做？

在全国药店中，虽然上市连锁的份额越来越大，但是中小连锁仍占据一席之地，而且在相对较长时间内，仍会与大连锁保持某种微妙的平衡与共生。不过，在各路资本杀入药店圈的大环境下，中小连锁面临重重危机。

中小连锁的“痛”

年销售额越低的连锁，在获取供应商或厂家资源的能力上相对越弱，而且，除了现实微小折扣外，要得到额外的返利很难，得到的也只是有着密切合作关系的品种厂家提供的，或是一些物料支持。

对于中小连锁来说，另一个制约因素便是管理成本高。管理成本分两块，一块是由于内部的管理体制不健全，靠“人”来管的份额多，制度发挥的作用小，由此带来管理内耗增加，管理流程不通畅，还容易产生多头管理、随意管理、错乱管理等现象，直接产生的结果就是管理效率低。另一块是由于门店数量不多，总部管理成本均摊到门店时单店的成本会更高，当门店数量越多时，总部发挥出来的“大脑”作用才会更明显，产生的效益才会更多。

对于中小连锁来说，客流也是一个痛点，客流与价格、品牌、品种、服务等息息相关。居于品类毛利与成本之间的诸多考虑，在中小连锁的现实表现中，价格、品牌、品种之间似乎经常会变成互相矛盾的对立关系。加上商品线不、品种不齐全、断货等，暴露出对门店商品的管理能力缺失，而这些对于大连锁来说，早已理顺。

还有O2O、B2C，无论是代运营还是自运营，中小连锁都在学，其中一个突出的问题就是订单量少，如果一味拼“券”，也持续不了多久。事实上，线上运营也有不少操作技巧，中小连锁需要找到自己的突破点。

此外，专业服务又是一个瓶颈，如何能让到店的顾客产生满意的购物体验，如何提高顾客的回头率，如何让员工用自己的专业粘住顾客等等，这些既是行业痛点，也是中小连锁的痛点，只不过有些中小连锁会痛得更厉害。

中小连锁的发力点

当下，对于中小连锁来说，如果想要进一步发展，更需要铆足干劲，奋发有为，在竞争中找到自己的发力点。

发力优势区域：开店可以提升规模，但也要量力而行。每一个连锁都有自己的独特区域“定位”，因此，要结合自身特点去选店址，前期多花功夫，这样开出来的店才能发挥正向效应。当然，要找到一个优质的店址绝非易事，但首先要清楚在市、区、郊、镇的区位策略上，哪个是重点，是自己有优势的地方。

提升管理效率： 对于中小连锁来说，在管理团队效率方面遇到前所未有的挑战，因为工作量大了，工作变得复杂、更“智能”了，而有些员工的底子薄，一时还适应不了。在人员不变的前提下，唯有迅速学习，反复训练适应新情境下对各管理岗位的要求，学会运用新科技和更高效的方式来工作，同时提升个人的自我管理，发挥管理者的人格魅力来影响他人。

优化线上运作：对于中小连锁来说，页面呈现技巧是一个可以学习的点，如疾病与季节、疾病与心理、疾病与网上消费者购买习惯、疾病与疾病之间等的页面呈现也是有深度的学问。如果中小连锁在运营上的专人能力有限，可以通过团队合作的方式来弥补不足，如运营专员定期与门店的执业药师、店长一起对页面呈现与销售曲线变化进行分析，找到自己连锁的顾客群体特点，从价格敏感的商品、走量的商品中找出“优势品”，用团队拼出新“竞争力”来。

线下是主场： 对于中小连锁来说，要始终明白一件事，线下才是主场，因此，要充分利用各类营销方法组合上阵，如单品营销、品类促销、体验式营销、货架营销、情感营销、朋友圈营销、公众号营销、抖音营销等，每个营销做细了都会有惊喜。除了营销外，在新品引进上下苦功夫，找到好产品，丰富品类，强化品牌产品效应，适当增加部分产品的降价幅度等。在专业服务上，除了积极开展线上线下培训外，还需要多提供员工自学的书籍，并加强跟进，推动员工学习。

强者心强，弱者心弱，心在哪，人就在哪！中小连锁要上下协同，灵活应对，如此才能在复合式环境下重生，不被危机所困。