护患沟通在心血管内科护理工作中的意义

　　 作者：薛伟 作者单位：辽宁省本溪市本钢总医院心血管监护病房,117000

　　【摘要】目的：分析和研究护患沟通在心血管内科护理工作中的意义。方法：我们选取2010年4月—2012年4月心血管内科患者106例，将其按双盲随机方法分为两组，观察组53例与对照组53例，对照组患者按常规护理方法进行临床护理，观察组患者在常规护理基础上加用护患沟通方法。两组患者治疗结束后，将其患者对护理工作的满意度进行对比。结果：观察组患者对护理工作的满意度明显高于对照组(P<0.05)，具有统计学意义。结论：将护患沟通方法应用于心血管内科的护理中，能够有效地缓解患者的不良情绪，提高其治疗的依从性与配合度，融洽护患间的关系，同时也提高了护理人员的能力培养，值得临床应用与推广。
　　【关键词】心血管内科,护患沟通,护理干预

　　心血管疾病在临床上是常见疾病之一，其病因比较复杂，病情进展迅速，发病急，治疗较困难。随着护理理论进展与护理水平的提升，护患间的关系已经成为护理工作的重要指标[1]。心血管患者因其病情较重，心里压力较大，加之大部分患者与家属对疾病的相关知识了解不够，更需要加强沟通，密切护患间的关系，提高其治疗依从性与治疗的效果。本文选取53例患者，采用常规护理基础上加用护患沟通方法进行临床护理，取得了比较满意的效果，现将具体内容汇报如下：

　　1 资料与方法
　　1.1 一般资料 我们选取2010年4月—2012年4月心血管内科患者106例，将其按双盲随机方法分为两组，观察组53例与对照组53例，其中：男49例，女57例;年龄在47—81岁，平均年龄为68.7±3.6岁。两组患者均自愿参加本次实验，并同院方签订了知情同意书。两组患者因是双盲随机抽取，所以无论在性别、年龄等方面均无明显的差异(P>0.05)，相关数据与资料具有可比性。
　　1.2 方法 对照组患者按常规护理方法进行临床护理。观察组患者在常规护理基础上加用护患沟通方法，具体方法为：(1)营造良好的气氛与环境：护理人员要建立起利于患者康复的和谐、安全的护理环境[2]，让患者在治疗过程中，能够保持有良好情绪，以便更好地配合临床护理与治疗。当患者入院后，护理人员要根据其职业、文化程度、年龄等选择恰当称呼，要以真诚、亲切的语言，向其介绍医院的规章制度，消除患者紧张情绪，建立起信任、平等的护患关系[3]。(2)选择适当时间：护理人员要掌握时间节律与患者的心理状态关系，在佳时机同患者进行沟通，能收到较好的效果，比如：有些患者喜欢安静;有些患者喜欢交谈;有些患者不喜欢在人前谈论病情等。针对患者的不同心理状态，护理人员要随机应变，选择适当时间与患者进行有效的沟通。(3)态度真诚：护理人员除了要具备高尚医德与良好业务素质外，还应具有良好的沟通能力。护理人员要以真诚的态度与良好的形象，取得患者信任与合作，才能够达到同患者进行有效沟通的目的。(4)掌握沟通的技巧：护理人员与患者进行沟通时，要规范行为、控制情感、态度真诚、善于倾听，患者在说话时要适时进行引导，使其畅所欲言，护理人员回答患者提问时，要实事求是，适可而止，不可信口开河，自己不清楚的问题，要查阅资料后再给予回答。(5)调动患者积极性：信任是有效沟通的基础，护理人员只有表里如一地同患者相处，发自内心地给予患者帮助，让患者能真切感觉到沟通者的真诚，他才会把心理问题向其倾诉，才能够让护患间的关系稳定、和谐地进行。
　　1.3 评价指标 患者治疗结束后，将患者对护理工作满意度调查表发放患者，由患者本人填写，内容包括：护理技术、服务流程、护理人员态度、健康教育，每个项目下有满意与不满意两个小项。
　　1.4 统计学处理 采用SPSS 11.0软件进行数据与资料的分析，进行t检验，以P<0.05作为标准来判断两组差异有统计学意义。
　　2 结果

　　将两组患者对护理工作的满意度进行对比，观察组明显高于对照组(P<0.05)，具有统计学意义。见表1。
　　

　　3 讨论

　　心血管内科因患者发病危急、疾病的类型比较复杂等原因，临床护理与治疗显得格外重要，护理人员与患者的沟通直接影响治疗的效果，我科提出护患间无隙沟通，其目的在于排除患者与护理人员间的间隙与隔阂，提高患者对护理人员的信任度，增加其治疗依从性[4]。从本次研究结果中可以看出，观察组患者对护理工作的满意度明显高于对照组，这一结果说明了将护患沟通方法应用于心血管内科的护理中，能够有效地缓解患者的不良情绪，提高其治疗的依从性与配合度，融洽护患间的关系，同时也提高了护理人员的能力培养，值得临床应用与推广。
　　【参考文献】
　　[1]廖厚莹,蔡明春.护患沟通关键环节探讨[J].卫生职业教育.2011(23)：1163—1164.

　　[2]李翠莲.护患沟通在优质护理服务中的作用[J].中国民族民间医药.2011(22)：866—867.

　　[3]辛琼.浅谈护患沟通技巧在护理工作中的应用[J].中国民族民间医药.2011(22)：1215.

　　[4]张小白.加强护患沟通避免护患纠纷[J].中国医药指南.2011(33)：87—88.