七类医疗设备售后服务质量评比结果“出炉”

      8月19日，中国医学装备协会在北京国家会议中心发布第四次医学装备售后服务质量评比及相关调研结果。

      据中国医学装备协会副秘书长崔泽实介绍，此次评比涉及7类19种细分医疗设备，共计11690台样本；参与医院1206家，其中二级医疗机构占76%，三级医疗机构占22%。
  评价指标有10项，分别是：设备安装调试的及时性、准确性；技术资料的详细度、完整性；开机培训、维护培训、使用培训情况；厂家咨询服务情况；上门服务、电话客服等主动服务情况；设备故障率，包括故障影响使用天数、完好使用天数；响应和到达时间；技术水平和工作效率；维修费用的合理性；投诉处理情况。调研采取问卷形式，售后服务满意度指标采取1~10分衡量方法，“满意”为9~10分，“基本满意”为6~8分，不满意为“5分及5分以下”。
  结果显示：医院用户对医疗设备安装调试的及时性、准确性，技术资料的详细、完整性满意度较高；对维修费用、上门和电话主动服务有更多的诉求；在七类医疗设备中，核医学设备的售后服务满意度相对较高，放疗设备的售后服务满意度相对较低；多数品牌在二级医院的售后服务满意度要高于三级医院。
  据介绍，在影像设备中，超声设备(样本1456台)售后服务满意度得分前三名的品牌(下同)依次是飞利浦和GE(并列)、西门子、东芝；CT机(样本1312台)依次是西门子、东软、GE；数字化X线机(样本1018台)依次是飞利浦、锐珂、日立；磁共振设备(样本756台)依次是GE、西门子、联影和东软(并列第三)；胃肠机(样本497台)依次是GE、飞利浦、西门子和岛津(并列第三)；电动小C臂X线机(样本479台)依次是西门子、飞利浦、奇目；数字减影血管造影机(样本380台)依次是西门子、GE、飞利浦；乳腺机(样本212台)依次是西门子、Hologic、GE。以上8种医疗设备售后服务在二级医院的满意度要高于三级医院。
  在生命信息与支持类设备中，监护仪(样本1128台)售后服务得分前三名的品牌依次是迈瑞、理邦、宝莱特；呼吸机(样本882台)依次是迈瑞、飞利浦、柯惠；麻醉机(样本745台)依次是迈瑞、GE、德尔格。
  在体外诊断设备中，生化分析仪(样本641台)品牌分布较为分散，售后服务得分前三名的品牌依次是迈瑞、强生、罗氏诊断；化学发光分析仪(样本365台)依次是希森美康、迈瑞、贝克曼。
  在核医学设备中，单光子发射计算机断层成像设备(样本61台)售后服务得分前三名的品牌依次是西门子、GE、飞利浦；正电子发射计算机断层成像设备(样本47台)依次是飞利浦、西门子和GE。
  在放疗设备中，直线加速器(样本179台)售后服务排名前三的品牌依次是新华医疗、瓦里安、医科达。在模拟定位机(样本116台)品牌中，新华医疗市场占比较大，其次是西门子和飞利浦，售后服务得分前三名依次是飞利浦、新华医疗、西门子。
  此外，内窥镜(样本746套)售后服务得分前三名的品牌依次是奥林巴斯、狼牌、史赛克。血液透析机(样本670台)依次是贝朗、日机装、费森尤斯。
  崔泽实介绍，2003年起，中国医学装备协会和北京华通人商用信息有限公司(ACMR)共同开展医学装备售后服务满意度调查，今年已经是第四次评比。举办这项活动的主要目的是了解我国医学装备行业及相关产品、品牌的售后服务情况，促进供应商提供质量更高、响应更快、价格更合理的售后服务，改变医疗机构在售后服务中的被动地位，推动售后服务市场健康、和谐发展。