烟台毓璜顶医院深耕精神文明建设，助推医院高质量发展

烟台毓璜顶医院是一所百年老院，历史悠久、底蕴丰厚，是烟台市卫健系统的龙头单位，也是胶东地区医疗卫生事业发展高地。多年来，烟台毓璜顶医院坚持“以人民健康为中心”的发展思想，以文明创建为抓手，努力提升技术能力、医疗质量和服务水平，推动医院实现高质量发展，持续增进人民群众健康福祉。

加速创新步伐 提升技术水平

医疗技术的创新和发展是医院的核心竞争力。近年来，烟台毓璜顶医院实施创新驱动发展战略，健全创新机制，打造创新平台，培养创新队伍、建设创新文化，大大提升了医疗技术水平。

全面推行新型诊疗模式。2016年，烟台毓璜顶医院在全省率先开展加速康复外科手术模式，在泌尿外科、耳鼻喉科等20余个科室全面推行，并且成功举办了四届加速康复外科研讨会，成为国内加速康复外科的典型医院，年完成加速康复外科手术3.6万余例。2017年，烟台毓璜顶医院获批全国首批日间手术试点医院，建设了住院准备中心，改革手术院前流程，在眼科、乳腺外科等10余个科室推行日间手术，年开展日间手术近10万例。早在2013年，烟台毓璜顶医院就成立了门诊会诊中心，全力推行门诊多学科联合会诊（MDT）。目前，该院建立了乳腺癌、胃肠道肿瘤、妇科肿瘤、头颈肿瘤等30余个病种的MDT诊疗团队，实现了个体化、专业化、规范化诊疗。

全面提升急诊重症救治能力。烟台毓璜顶医院打通了涵盖急诊急救到后期康复的全链条生命绿色通道，将救护车打造成功能完善的移动抢救室，与“999”空中救护联合开通了空中救援通道，构建了快速、高效、全覆盖的陆空立体救援体系。2022年，烟台毓璜顶医院完成重大抢救11679人次，抢救成功率98.87%，心肺复苏成功率近40%。烟台毓璜顶医院还与“120”急救中心及42家医院签署战略合作协议，主导构建区域性胸痛中心、卒中中心等六大医学中心，并获批成为国家胸痛中心、国家卒中中心，省级创伤中心。此外，作为省级综合类应急救援基地，烟台毓璜顶医院还承担着重大突发公共卫生事件的医疗救治和技术支持任务，特别是在疫情的防控工作中，烟台毓璜顶医院主动担当、积极作为，为保障群众身心健康作出了突出贡献。

全面提高疾病综合救治水平。烟台毓璜顶医院每年开展新技术百余项，组织器官移植、腔镜微创手术、内镜诊疗技术、介入诊疗技术、辅助生殖技术、精医疗技术、机器人手术等是医院的优势品牌技术，水平和规模均处于国内先进、省内领先或前列地位。目前，该院拥有国家重点学科1个，国家临床重点专科（建设单位）2个，山东省临床医学研究中心1个，山东省临床精品特色专科2个，山东省医药卫生重点学科3个，省重点实验室3个，山东省临床重点专科30个，山东省中医药重点专科3个；获批了国家消化病临床医学研究中心分中心等10余个国家专病医学中心。医院乳腺中心通过了欧洲EUSOMA标准认证，为全国第二家。目前，医院正以国际化视野建设泛血管疾病管理中心等40余个专病诊疗中心，推动了学科整体发展。

规范医疗行为 提升质量安全

医疗质量的好坏直接影响患者的就医感受。近年来，烟台毓璜顶医院充分利用信息化手段，实施以“常态化、制度化、指标化、数据化”为要素的标准化管理，大大提升了医疗质量。

全面推行标准化诊疗模式。烟台毓璜顶医院在全国创新提出了以诊断路径、评估路径、治疗路径和随访路径为核心的四位一体标准化诊疗流程，对医疗过程进行事前引导、事中管控和事后评价，涵盖了诊疗全过程，实现了对医师诊疗行为的规范化管理和标准化控制。作为全国医院标准化专业委员会副主委单位和山东省医院标准化专业委员会主委单位，烟台毓璜顶医院数十次受邀在全国性学术会议上进行典型发言和经验交流。目前，烟台毓璜顶医院开展临床路径病种数351个，入径率、完成率均超过了国家标准要求。

全面落实优质护理示范工程。烟台毓璜顶医院护理工作坚持以患者为中心，实施以整体护理模式为核心的优质护理示范工程，护理示范病房覆盖，被授予省级优质护理服务示范病房、山东省专科护士临床教学基地。在护理服务总体标准化建设的框架下，每个护理单元均建立了专科护理质量指标，构建了特色专科护理体系。同时，大力推广中医护理技术，促进中西医护理协同发展。以社会需求为导向，开设了助产士门诊、伤口造口门诊、糖尿病护理教育门诊等特色专科护理门诊。拓展“互联网+健康教育”模式，将健康教育工作贯穿于患者入院到出院的全过程。借助信息化随访平台，为患者提供个性化、专业化、标准化的随访服务。开展了“互联网+护理服务”，每年随访患者近10万人次。

全面推行合理用药和检查。作为国家临床药师培训基地，烟台毓璜顶医院通过信息化系统全面上线处方前置审核系统，处方合理率达到99.5%以上。运用信息化重点规范了围手术期预防用抗菌药物、肠外营养、抗肿瘤药物、特殊管理药品等，杜绝了配伍禁忌、重复用药、相互作用等方面问题，保障了患者用药安全。每月常态化开展全医嘱点评和各类专项点评，住院患者抗菌药物使用率降至36%以下，使用强度低于35，门诊患者抗菌药物处方占比在10%以下，均远低于国家标准要求。药学部还积极参加感染、肿瘤、抗凝、疼痛等专业MDT，每年开展感染会诊达1000余例。开设了药学门诊，为患者提供个体化的药物治疗方案及用药管理，累计服务40余万人次。检验科顺利通过CNAS专家ISO15189评审，125项检验项目通过国际认可，患者可以拿着有CNAS标志的检验单进行世界范围的远程会诊。

坚持以人为本 提升服务品质

“互联网+”提升了医院服务效能。上线了“互联网医院”，开通了“互联网医院诊疗”服务，可以进行在线复诊，开具处方、检验、检查申请，实行检验、检查网上预约，解决了群众咨询医师不便利和慢性病患者定期复诊配药、检验、检查不便捷问题。烟台毓璜顶医院在门诊各区域投放了400余台多功能自助服务机，建立了掌上医院智能化平台，服务项目涵盖挂号、缴费、预约检查等10多项功能，在山东省内率先实现了全流程预约、全流程支付、全流程自助服务。实施了网络、诊间等9种预约挂号方式，一周内号源随时预约，预约诊疗精确到分钟，预约就诊率达到70%以上。同时，成立了检查预约中心，借助智能化预约平台，实现了超声、CT、MRI、摄片等辅助检查的集中分时预约，辅助检查自助预约时段精确到30分钟以内。烟台毓璜顶医院还建设了入院准备中心，上线了信息化管理系统，入院床位统筹安排、错时管理。此外，一站式入出院、结算、医保服务大厅，解决了住院服务所有问题。

上联下通提升了患者获得感。为充分发挥省级区域医疗中心的辐射带动作用，烟台毓璜顶医院建成了横跨烟威两地、拥有16家协作医院的医联体集团，通过分级诊疗、双向转诊、专家指导、检验检查资源共享、人才培养等方式，实现了优质医疗资源流动下沉，提升了基层医疗机构的服务能力。同时，建设了远程医疗中心，遴选了180名专家组建远程医疗专家库。上联解放军总医院等国内医院，下通各医联体协作医院及西藏自治区日喀则市聂拉木县医院，使患者在家门口即可享受到国内医院的同质化服务。此外，烟台毓璜顶医院每年选派几十名医护人员援疆、援藏、援渝及周边基层医疗机构，为他们援助医疗设备、提供技术支持、培养业务骨干，大大提升了当地的医疗服务水平。

公益活动提升了社会满意度。烟台毓璜顶医院坚持公益性办院宗旨，成立了全国医院慈善义工管理中心，下设“彩虹之家”等20余个慈善义工服务站，500名医护人员成为星级义工，每年开展义诊和健康宣教600余次，服务10000余小时，受益人群10万余人。创新应用“互联网+医疗健康”模式，开展网上直播健康课堂。搭建的“网上问诊”栏目，累计回复网民咨询7.8万余次，入选中国“互联网+医疗健康”便民惠民八大优案例之一。成立了“璞玉公益项目”“徳毓公益项目”，2022年为困难患者筹集治疗费用1223万元，救助弱势群体近千人，彰显了医者大爱，医院公益活动荣获全国品牌活动优案例。

作为全国首批进一步改善医疗服务行动计划先进单位，烟台毓璜顶医院将始终把实现好、维护好患者的利益放在首位，以改善人民群众看病就医感受为出发点，致力打造技术更精湛、服务更贴心、管理更规范、群众更认可、品牌更响亮的精品医院，为健康中国建设贡献力量。