打通患者服务“后一米”——海勃湾区中医医院全面推行“诊间结算、床旁入院、床旁结算” 服务模式

为进一步做好便民服务，打通服务患者的“后一米”，海勃湾区中医医院优化服务流程，在医院全面推行“门诊诊间结算、床旁入院、床旁结算”服务模式，将住院患者的入院办理、出院结算由“窗口服务”前移至“病区服务”，每个病区护士站都相当于一个结算窗口，真正实现让“数据多跑路、患者少跑腿”的服务理念，切实提高患者的就医体验。

据记者了解到，门诊患者就诊结束后，医保患者可使用医保个人账户在诊室直接医保扣费，无需再次到收费窗口排队缴费；住院患者入院时，只需在门诊就诊时由医生开具电子入院证，患者持医保卡、身份证直接到住院病区护士站办理入院手续，本地医保患者住院免收押金，自费患者可通过支付宝、微信、银行卡等支付方式在病区缴纳押金，减少了患者往返住院处和排队等候办理的时间；患者出院时可直接在护士站“一站式”完成包括医保报销结算、押金退款、发票打印、费用清单打印、报销结算单打印等出院操作流程，实现了“办理出院零排队、零等待”。

“在这边住院很方便，在护士站直接住院，不用交押金，省去我们楼上楼下跑，结算也很方便，需要多少钱，付多少钱，直接付就行。”患者王林说道。

“我一个人在医院住院，本来以为要上下跑办各种手续，没想到在科室就可以办理入院出院，还可以直接报销，真是太方便了！”患者李建国说道。

在病区，患者可以直接办理入院手续，快3分钟就能完成缴费，无需上下楼往返或在门诊大厅排队等候。这种结算方式，既减少了患者办理出院的环节，又节省了患者上下楼层及等候办理出院的时间，方便患者详细了解住院期间费用支出情况，极大改善患者就医体验。

据海勃湾区中医医院财务主任詹静介绍：2023年6月27日，海勃湾区中医医院率先开展住院患者零押金入院政策，凡是在我市参加职工和居民医疗保险的人员均可以在医院办理零押金住院，该项政策一经推出受到广大患者的好评，切实缓解了患者的资金压力，缩短了患者就医等待时间。

下一步，海勃湾区中医医院将始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断优化就医流程，改善就医环境，积极探索深化“互联网+医疗”模式，为患者提供更加便捷、高效、优质的医疗服务，进一步改善患者就医体验。