互联网医院建设是基础，运营是关键

“我每次续降压药都是到线下挂号、就诊、买药，不知道有互联网医院，更没用过”，这是某医院患者被问到互联网医院时的回答，“不为人所知”也是当前大多数互联网医院的使用现状，造成这一现象的根本原因在于医院缺乏专业的运营。

但其实，互联网医院如果有专人运营，将会带来的业务增长。以绵阳市中心医院为例，医院与某互联网医疗服务平台，合作共建运营互联网医院，平台的团队根据医院的主打业务打造了不同的互联网医院特色服务，例如孕期的管理包、打通线上线下等，患者满意了，医生收入也提高了。但这个事情需要有专人做推广才能真正规模化，只有规模化带动业务产生增量。

所以，若医院想要改变现状尽快将互联网医院系统用起来，并且要用得好，可以从加强运营着手，通过有计划地引导用户，逐渐培养大家的使用习惯，从而让他们能够熟练地使用系统中的患者功能，让“患者乐意用，医生愿意用”。

那么互联网医院运营可以从哪些方面入手呢？

一、基础运营

互联网医院系统一般是小程序或APP（小程序的优势是依附于微信生态，无需下载，简单快捷），基础运营主要是对小程序或APP功能的充分利用，尽可能实现医院品牌的推广和客户转化，比如专业内容输出、线上线下活动的开展等，让互联网医院为更多人知道。

总的来讲，医院想让用户关注，那一定是要有能满足用户需求的亮点，比如能更快挂到专家号、即时查看检查报告、在线缴费、看关注的专家直播、买到医院产品或服务等，医院就可以从这些方面入手，做好互联网医院的基础运营。

内容运营

医院在对外输出内容时，既要有关于医院医疗技术、服务等话题，还要有用户们比较关心的健康话题，比如心衰患者的日常护理，术后患者的院外康复知识等，不断向用户们科普专业知识，对健康管理有需求的人自然更愿意关注。

活动运营

医院可以制定线上服务包，比如体检套餐、护理套餐等，定期推出优惠活动，刺激一部分有需求的患者关注；医院还可以在周年庆活动期间，发起注册会员赠送保健品等活动，用福利吸引用户关注。

二、业务运营

互联网医院吸引到用户后，重要的还是希望能用起来，这就需要医院对业务开展运营，包括日常业务运营、院后健康管理、医生IP打造等，让院外有医疗需求的用户用起来。

日常业务运营

医院不仅要在门诊大厅、走廊等地方摆放互联网医院的二维码，医生在日常诊疗中也可以引导患者使用线上功能，比如在线咨询、在线复诊等，让这些基础功能从老用户开始，一点点用起来。

院后健康管理

当患者有院外护理需求的时候，医生可以通过系统为不同病种的患者制定专属的健康管理服务包，将线下用户引导至线上，既增加了互联网医院用户，也能更好地对患者进行健康管理。

三、医生IP运营

医生IP打造的目的是要建立起医生对患者的影响力，一个热门的医生IP能够增强机构自身的专业度和可信度，扩大机构服务辐射范围，获取更多患者资源。

不过，在打造医生IP过程中，医生发布的内容要持续、体系化，才能吸引患者关注。而且医生IP的打造也能为平台业务做背书，推动线上业务的顺利开展。

以上是互联网医院运营的具体方式，不过做好互联网运营还有几个重要策略要遵循。

1.从老客户入手

现在大部分医院都有一定量的线下客户，多数客户并未实现线上化，医院可以从老客户入手，先把现有客户群体作为互联网医院的第一波用户，在此基础上再考虑更多的新客户。

2.内容服务一体化

内容运营是互联网医院运营重要的方法之一，不少医院也在各种新媒体渠道开展运营工作，包括视频号、微信文章、直播等。

不过内容运营不能是单纯的输出，医院要想办法将品牌宣传与院内的优势服务很好地结合起来，比如医生科普体检必备项目，然后在文章中可以加入医院所能提供的体检服务套餐，供用户参考，可能会形成有效转化。

3.重视激励制度

互联网医院的服务主体是医护人员，医护人员的特点就是“忙”，如何让他们在线下休息间隙乐意线上问诊，医院的激励制度很重要。

首先，要有合理的报酬，医院还要将医生在线接诊的数量以及评价，作为绩效分配的参考；

其次，隐性激励，比如帮助医生进行个人IP打造，扩大医生知名度。

互联网医院系统建设是基础，运营是关键。随着互联网医院已成为医院的基础建设，互联网医院的运营将来一定会大有可为。不少医疗机构在互联网医院上线之初几乎没有运营经验，那么可以借助有经验的第三方力量，或者组建专职运营团队负责，才能少走弯路、少踩坑，率先在竞争中建立起优势。